Köpvillkor

1. Beställning och priser

ComFoo säljs av Framtidsmat AB. Du behöver vara myndig eller ha vårdnadshavares godkännande för att handla.

Priser anges i svenska kronor inklusive moms. Livsmedel har 6 % moms och tillbehör, som shaker, skopa och T-shirt, har 25 % moms. Valda produkter, rabatter, frakt, moms och det sammanlagda beloppet visas före köp. Inga expeditionsavgifter tillkommer.

Kontrollera din e-postadress och leveransadress före beställningen. Ett köpavtal ingås när vi bekräftar beställningen. Orderbekräftelsen visar ditt ordernummer och vad du beställt; spara den och kontakta oss om något är fel eller bekräftelsen saknas.

Du kan avbryta en beställning utan kostnad innan varan har skickats. Kontakta hello@comfoo.com med ordernumret så hjälper vi dig.

Betalning

De betalningsalternativ som är tillgängliga för ditt köp visas i kassan. Betalningsleverantören visar villkor för exempelvis faktura eller delbetalning innan du väljer alternativet. Kontrollera totalbeloppet innan du bekräftar köpet.

2. Prenumeration – du väljer själv

Med prenumeration får du 15 % rabatt på måltiderna och väljer leverans var 4:e, 8:e eller 12:e vecka. Tillbehör är engångsköp och ingår inte i måltidsrabatten.

Det finns ingen bindningstid. Du kan pausa, avsluta eller ändra din prenumeration via Mitt konto. Kontrollera datumet för nästa leverans och gör ändringen innan nästa beställning har behandlats. Behöver du hjälp när en order redan påbörjats, kontakta oss med ordernumret.

1. Logga in på Mitt konto och öppna din prenumeration.
2. Se nästa leverans, produkter och intervall.
3. Välj din ändring och kontrollera bekräftelsen innan du lämnar sidan.

Rabatten minskar varuvärdet. Fraktgränsen räknas på varuvärdet efter rabatter för respektive leverans. Fraktkostnad och belopp att betala framgår av kassan.

3. Frakt och leverans

Fraktpriserna nedan är inklusive moms. Gränsen för fri frakt räknas på varuvärdet inklusive moms efter alla rabatter, utan fraktkostnaden. Vilka leveranssätt som finns för din adress visas i kassan.

Vid exakt 949 kr efter rabatt är Early bird och Budbee Box fria, och vid 1 259 kr även DHL Service point. Hemleveranserna för 139 respektive 159 kr blir inte fria vid dessa gränser.

Leveranstid och avisering

Beställningar före kl. 14.00 på helgfri vardag behandlas samma dag. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 vardagar. Helgdagar, adress och transportörens hantering kan påverka leveranstiden; beräknad tid för ditt val visas i kassan.

När beställningen skickas får du leveransinformation. Transportören aviserar paketet med de kontaktuppgifter du lämnat. Vi ansvarar för transporten till dig. Om leveransen blir försenad, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra paketet och hantera dröjsmålet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Ej uthämtade paket

Hämta paketet inom tiden i transportörens avisering. För ett paket som inte hämtas ut kan vi debitera 250 kr för retur och administration, i den utsträckning avgiften motsvarar våra kostnader. Kontakta oss om aviseringen inte kommit fram eller om något annat hindrat dig från att hämta paketet.

Att låta ett paket ligga kvar är inte i sig ett meddelande om att du vill ångra köpet. Använd ångerfunktionen eller mejla oss om du vill frånträda ett köp.

4. Ångerrätt och byte

Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. För en första leverans av en återkommande varuleverans räknas fristen från mottagandet av den första varan. Meddela oss inom fristen att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange en anledning.

Undantag kan gälla för varor som snabbt försämras eller blir för gamla och för förseglade varor som efter bruten försegling inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl. En vara undantas inte automatiskt bara för att den är ett livsmedel. Kontakta oss om du är osäker på din vara.

Så ångrar du ett köp

1. Använd ångerfunktionen på den här sidan eller meddela hello@comfoo.com. Ange namn och vilket köp, vilka varor eller vilket avtal du vill ångra. Kundnummer hjälper oss att hitta köpet; skriv ”saknas” i formuläret om du inte hittar det.
2. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Du betalar returfrakten vid ångerrätt. Vid reklamation gäller andra regler.
3. Packa så att varan skyddas. Originalförpackning kan underlätta, men är inte ett generellt krav för att få utöva lagstadgad ångerrätt. Kontakta oss för praktiska returinstruktioner.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det är frivilligt att använda en viss blankett; ett tydligt meddelande om att du vill ångra avtalet räcker.

Återbetalning sker med samma betalningssätt, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi fått varan tillbaka eller du visat att den skickats. Kostnaden för standardleveransen återbetalas vid ånger av hela köpet; en merkostnad för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas. Avdrag för värdeminskning kan bli aktuellt om varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den och du fått föreskriven information.

60 dagars bytesrätt

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi byte av oanvända produkter inom 60 dagar från beställningen. Produkten ska ha kvar etiketter och märkningar och returneras i sin originalförpackning. Kontakta oss före bytet för instruktioner. Du betalar returfrakten vid frivilligt byte.

Bytesrätten är en extra förmån och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. För en produkt du har provat finns även vår 365 dagars nöjd kund-garanti.

5. Vår 365 dagars nöjd kund-garanti

Du har möjlighet att prova våra produkter i upp till 365 dagar. Är du inte nöjd återbetalar vi hela produktbeloppet för din beställning, exklusive eventuella fraktkostnader. Återbetalning sker utan krav på retur.

Garantin kan nyttjas en gång per produktkategori och per hushåll. Kontakta hello@comfoo.com med ditt ordernummer och berätta att du vill använda nöjd kund-garantin.

Garantin är ett frivilligt erbjudande utöver lagen. Den ersätter eller begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera en felaktig vara.

6. Om en vara är felaktig

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

Mejla hello@comfoo.com med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild när det hjälper oss att förstå problemet. Reklamation kräver inte att du har kvar originalförpackningen. Vid en befogad reklamation hjälper vi dig med åtgärd enligt lagen och står för nödvändiga kostnader, exempelvis returfrakt. Kontakta oss för praktiska instruktioner innan du skickar tillbaka varan.

Om vi inte är överens

Du kan få vägledning av kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverket. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Framtidsmat AB följer ARN:s rekommendationer. Tvingande konsumentskydd gäller även om en formulering i dessa villkor skulle stå i strid med det.

7. Företaget bakom ComFoo

Returadress för varor

Kontakta oss för returinstruktioner. Adressen i Bara är företagsadress och ska inte användas för varureturer. Vid nöjd kund-garanti behöver du inte skicka tillbaka produkten.

Läs vår integritetspolicy för hur uppgifter om din beställning och ditt ärende behandlas.