Kjøpsvilkår

1. Bestillinger og priser

ComFoo selges av Framtidsmat AB. Du må være myndig eller ha samtykke fra en foresatt for å handle.

Prisene på den norske siden oppgis i norske kroner, NOK, inkludert merverdiavgift. Ved levering i Sverige har matvarer 6 % merverdiavgift og tilbehør, som shaker, måleskje og T-skjorte, 25 % merverdiavgift. Valgte produkter, rabatter, frakt, merverdiavgift og totalbeløp vises før kjøpet. Ingen ekspedisjonsgebyrer kommer i tillegg.

Kontroller e-postadressen og leveringsadressen før du bestiller. En kjøpsavtale inngås når vi bekrefter bestillingen. Bestillingsbekreftelsen viser bestillingsnummeret og hva du har bestilt; ta vare på den og kontakt oss hvis noe er feil eller bekreftelsen mangler.

Du kan kansellere en bestilling gratis før varene er sendt. Kontakt hello@comfoo.com med bestillingsnummeret, så hjelper vi deg.

Betaling

Betalingsalternativene som er tilgjengelige for kjøpet ditt, vises i kassen. Betalingsleverandøren viser vilkårene for blant annet faktura eller delbetaling før du velger alternativet. Kontroller totalbeløpet før du bekrefter kjøpet.

2. Abonnement – du velger selv

Med et abonnement får du 15 % rabatt på måltidene og velger levering hver 4., 8. eller 12. uke. Tilbehør kjøpes én gang og inngår ikke i måltidsrabatten.

Det er ingen bindingstid. Du kan sette abonnementet på pause, avslutte det eller endre det via Min konto. Kontroller datoen for neste levering og gjør endringen før neste bestilling er behandlet. Trenger du hjelp når en bestilling allerede er påbegynt, kontakter du oss med bestillingsnummeret.

1. Logg inn på Min konto og åpne abonnementet ditt.
2. Sjekk neste levering, produkter og intervall.
3. Velg endringen og sjekk bekreftelsen før du forlater siden.

Frakten belastes per bestilling og er ikke omfattet av abonnementsrabatten. Tilgjengelige leveringsmåter avhenger av leveringsadressen.

3. Frakt og levering

UPS Standard og DHL Parcel Connect koster 168,22 kr inkludert merverdiavgift per bestilling. Gratis frakt tilbys ikke.

Frakten belastes per bestilling og er ikke omfattet av abonnementsrabatten. Tilgjengelige leveringsmåter avhenger av leveringsadressen.

Leveringstider og varsler

Leveringstiden avhenger av leveringsland og transportør. Transportøren varsler om pakken med kontaktopplysningene du har oppgitt.

Når bestillingen sendes, får du leveringsinformasjon. Transportøren varsler om pakken med kontaktopplysningene du har oppgitt. Vi har ansvar for transporten til deg. Hvis leveringen blir forsinket, kontakter du oss, så hjelper vi deg med å spore pakken og håndtere forsinkelsen. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.

Uavhentede pakker

Hent pakken innen fristen i transportørens varsel. For en pakke som ikke hentes, kan vi belaste 250 kr for retur og administrasjon, i den utstrekning gebyret tilsvarer kostnadene våre. Kontakt oss hvis varselet ikke har kommet frem, eller noe annet har hindret deg i å hente pakken.

Å la en pakke bli liggende er ikke i seg selv en melding om at du vil angre kjøpet. Bruk angrefunksjonen eller send oss e-post hvis du vil gå fra et kjøp.

4. Angrerett og bytte

Ved fjernkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen. Ved den første leveringen av en avtale om regelmessig levering av varer beregnes fristen fra mottak av den første varen. Gi oss beskjed innen fristen om at du vil gå fra kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Unntak kan gjelde for varer som raskt forringes eller blir for gamle, og for forseglede varer som etter brutt forsegling ikke kan returneres av helse- eller hygienegrunner. En vare er ikke automatisk unntatt bare fordi den er en matvare. Kontakt oss hvis du er usikker på varen din.

Slik angrer du et kjøp

1. Bruk angrefunksjonen på denne siden eller varsle hello@comfoo.com. Oppgi navn og hvilket kjøp, hvilke varer eller hvilken avtale du vil angre. Kundenummeret hjelper oss med å finne kjøpet; skriv «mangler» i skjemaet hvis du ikke finner det.
2. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Du betaler returfrakten når du bruker angreretten. Ved reklamasjon gjelder andre regler.
3. Pakk slik at varen er beskyttet. Originalemballasjen kan gjøre det enklere, men er ikke et generelt krav for å bruke lovfestet angrerett. Kontakt oss for praktiske returinstruksjoner.

Du kan også bruke Konsumentverkets standardskjema for angrerett. Det er frivillig å bruke et bestemt skjema; en tydelig beskjed om at du vil angre avtalen, er nok.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte, med mindre vi uttrykkelig blir enige om noe annet, senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Vi kan vente til vi har mottatt varen i retur, eller du har vist at den er sendt. Kostnaden for standardleveringen tilbakebetales når du angrer hele kjøpet; en merkostnad for et dyrere leveringsalternativ trenger ikke tilbakebetales. Fradrag for verdireduksjon kan bli aktuelt hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, og du har fått den foreskrevne informasjonen.

60 dagers bytterett

I tillegg til lovfestet angrerett tilbyr vi bytte av ubrukte produkter innen 60 dager fra bestillingen. Produktet skal ha etiketter og merking intakt og returneres i originalemballasjen. Kontakt oss før byttet for instruksjoner. Du betaler returfrakten ved frivillig bytte.

Bytteretten er en ekstra fordel og begrenser ikke din lovfestede angrerett eller reklamasjonsrett. For et produkt du har prøvd, finnes også vår 365 dagers fornøyd kunde-garanti.

5. Vår 365 dagers fornøydgaranti

Du kan prøve produktene våre for opptil 365 dager. Hvis du ikke er fornøyd, refunderer vi det fulle produktbeløpet for bestillingen din, unntatt eventuelle forsendelseskostnader. Ingen retur er nødvendig for refusjonen.

Garantien kan brukes én gang per produktkategori og per husholdning. Kontakt hello@comfoo.com med bestillingsnummeret ditt og fortell at du vil bruke fornøydgarantien.

Garantien er et frivillig tilbud utover loven. Den erstatter eller begrenser ikke din lovfestede angrerett eller rett til å reklamere på en mangelfull vare.

6. Hvis en vare er mangelfull

Som forbruker har du tre års reklamasjonsrett i henhold til den svenske konsumentköplagen. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En melding innen to måneder regnes alltid som gitt innen rimelig tid.

Send e-post til hello@comfoo.com med bestillingsnummer, en beskrivelse av feilen og gjerne et bilde når det hjelper oss med å forstå problemet. Reklamasjon krever ikke at du har beholdt originalemballasjen. Ved en berettiget reklamasjon hjelper vi deg med tiltak i henhold til loven og dekker nødvendige kostnader, for eksempel returfrakt. Kontakt oss for praktiske instruksjoner før du sender varen tilbake.

Hvis vi er uenige

Du kan få veiledning fra kommunens forbrukerrådgiving eller Konsumentverket. Du kan også kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Framtidsmat AB følger ARNs anbefalinger. Ufravikelig forbrukervern gjelder også om en formulering i disse vilkårene skulle være i strid med det.

7. Selskapet bak ComFoo

Returadresse for varer

Kontakt oss for returinstruksjoner. Adressen i Bara er bedriftens adresse og skal ikke brukes til retur av varer. Ved bruk av fornøydgarantien trenger du ikke sende produktet tilbake.

Les vår personvernerklæring for hvordan opplysninger om bestillingen og saken din behandles.