Condiciones de compra

1. Pedidos y precios

ComFoo lo vende Framtidsmat AB. Debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento de tu tutor para comprar.

La moneda predeterminada de esta versión lingüística es el euro (EUR). Todos los precios se muestran con IVA incluido. En las entregas dentro de Suecia, los alimentos tienen un IVA del 6 % y los accesorios, como la coctelera, la cuchara dosificadora y la camiseta, del 25 %. Los productos seleccionados, los descuentos, el envío, el IVA y el importe total se muestran antes de la compra. No se añaden gastos de gestión.

Comprueba el correo y la dirección de entrega antes de pedir. El contrato de compra se celebra cuando confirmamos el pedido. La confirmación indica tu número de pedido y lo que has comprado; guárdala y contacta con nosotros si algo es incorrecto o falta la confirmación.

Puedes cancelar un pedido sin coste antes de que se envíe el producto. Contacta con hello@comfoo.com con el número de pedido y te ayudamos.

Pago

Los métodos de pago disponibles para tu compra se muestran en la página de pago. El proveedor muestra las condiciones de opciones como factura o pago a plazos antes de que elijas. Comprueba el total antes de confirmar.

2. Suscripciones – eliges

Con la suscripción tienes un 15 % de descuento en las comidas y eliges entregas cada 4, 8 o 12 semanas. Los accesorios son compras únicas y no están incluidos en el descuento de comidas.

Sin permanencia. Puedes pausar, cancelar o modificar tu suscripción en Mi cuenta. Comprueba la fecha de la próxima entrega y haz el cambio antes de que se tramite el siguiente pedido. Si necesitas ayuda con un pedido que ya esté en curso, contacta con nosotros e indica su número.

1. Inicia sesión en Mi cuenta y abre tu suscripción.
2. Consulta la próxima entrega, los productos y el intervalo.
3. Elige tu cambio y revisa la confirmación antes de salir de la página.

El envío se cobra por pedido y se excluye del descuento de suscripción. Los métodos de entrega disponibles dependen de la dirección de entrega.

3. Envío y entrega

Para entregas fuera de Suecia, UPS Standard y DHL Parcel Connect cuestan 14,90 €, IVA incluido, por pedido. No se ofrece envío gratuito a estos destinos.

En las condiciones suecas, Early bird y Budbee Box son gratuitos al alcanzar exactamente 949 SEK después del descuento, y DHL Service point a partir de 1 259 SEK. Las entregas a domicilio de 139 y 159 SEK no se hacen gratuitas con esos umbrales. Para pedidos internacionales, UPS Standard y DHL Parcel Connect cuestan 14,90 EUR por pedido, IVA incluido; no se ofrece envío gratuito.

Plazos de entrega y notificaciones

El plazo de entrega depende del país de destino y del transportista. El transportista te avisará de la llegada del paquete con los datos de contacto que hayas facilitado.

Recibirás información de entrega al enviarse el pedido. El transportista te avisa con los datos de contacto que hayas facilitado. Somos responsables del transporte hasta ti. Si se retrasa la entrega, contacta con nosotros y te ayudamos a localizar el paquete y gestionar el retraso. Tus derechos legales no se ven afectados.

Paquetes no recogidos

Recoge tu paquete dentro del período indicado en la notificación del transportista. Para un paquete no recogido, podemos cargar 22 € por devolución y administración, en la medida en que la tarifa corresponda a nuestros costes. Contacta con nosotros si no recibiste el aviso o algo te impidió recoger el paquete.

Dejar un paquete sin recoger no es por sí solo una comunicación de desistimiento. Utiliza la función de desistimiento o escríbenos si quieres desistir de una compra.

4. Derecho de desistimiento y cambios

En las compras a distancia tienes, por regla general, 14 días de derecho de desistimiento desde el día siguiente a la recepción del producto. Para la primera entrega de un suministro periódico, el plazo se cuenta desde la recepción del primer producto. Comunícanos dentro del plazo que quieres desistir de la compra. No necesitas indicar un motivo.

Puede haber excepciones para productos que se deterioran o caducan rápidamente y productos precintados que, una vez desprecintados, no puedan devolverse por razones de salud o higiene. Un producto no queda excluido automáticamente por ser un alimento. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre el tuyo.

Cómo desistir de una compra

1. Usar la función de desistimiento de esta página o comunícalo a hello@comfoo.com. Indica tu nombre y de qué compra, productos o contrato quieres desistir. El número de cliente nos ayuda a encontrar la compra; escribe «no disponible» en el formulario si no lo encuentras.
2. Devuelve el producto en los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Pagas los gastos de devolución al ejercer ese derecho. En las reclamaciones se aplican otras reglas.
3. Embala el producto para protegerlo. El envase original puede facilitarlo, pero no es un requisito general para ejercer el derecho legal de desistimiento. Contacta con nosotros para las instrucciones prácticas de devolución.

También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca de Consumo. Utilizar un formulario concreto es opcional; basta una comunicación clara de que quieres desistir del contrato.

El reembolso se realiza con el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en otro sentido, en un máximo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o que demuestres su envío. Se reembolsa el envío estándar al desistir de toda la compra; no es necesario reembolsar el sobrecoste de una entrega más cara. Puede aplicarse una deducción por pérdida de valor si el producto se ha manipulado más de lo necesario para examinarlo y has recibido la información exigida.

Derecho de cambio de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos el cambio de productos sin usar dentro de 60 días desde el pedido. El producto debe conservar sus etiquetas y marcas y devolverse en su envase original. Contacta con nosotros antes del cambio para recibir instrucciones. Pagas el envío de devolución en los cambios voluntarios.

El derecho de cambio es una ventaja adicional y no limita tu derecho legal de desistimiento ni de reclamación. Para un producto que has probado también está nuestra Garantía de satisfacción de 365 días.

5. Nuestra garantía de satisfacción de 365 días

Puedes probar nuestros productos durante un máximo de 365 días. Si no estás satisfecho, reembolsamos todo el importe de los productos de tu pedido, sin posibles gastos de envío. El reembolso no requiere devolución.

La garantía puede ser utilizada una vez por categoría de productos y por hogar. Contacta con hello@comfoo.com con tu número de pedido e indica que quieres utilizar la garantía de satisfacción.

La garantía es una oferta voluntaria adicional a la ley. No sustituye ni limita tu derecho legal de desistimiento ni de reclamación por un producto defectuoso.

6. Si un artículo es defectuoso

Como consumidor, tienes un derecho de reclamación de tres años según la ley sueca de compraventa de bienes de consumo. Comunícanos el defecto en un plazo razonable desde que lo detectes. Una comunicación en dos meses se considera siempre dentro de un plazo razonable.

Envía un correo a hello@comfoo.com con el número de pedido, una descripción del defecto y, si ayuda a entenderlo, una foto. Para reclamar no necesitas conservar el envase original. Si la reclamación es justificada, te ayudamos con la solución prevista por ley y asumimos los costes necesarios, como la devolución. Contacta con nosotros para recibir instrucciones antes de devolver el producto.

Si no estamos de acuerdo

Puedes obtener orientación del servicio municipal de información al consumidor o de la Agencia Sueca de Consumo. También puedes dirigirte a la Junta Nacional de Controversias (ARN). Framtidsmat AB sigue las recomendaciones de ARN. La protección imperativa del consumidor se aplica aunque una formulación de estas condiciones la contradiga.

7. La empresa detrás de ComFoo

Dirección de devolución de productos

Contacta con nosotros para las instrucciones de devolución. La dirección de Bara es la dirección de la empresa y no debe utilizarse para devolver productos. Con la garantía de satisfacción no necesitas devolver el producto.

Lee nuestra política de privacidad para saber cómo tratamos los datos de tu pedido y tu consulta.