Conditions d'achat

1. Commandes et prix

ComFoo est vendu par Framtidsmat AB. Il te faut être majeur ou avoir l’accord de ton représentant légal pour acheter.

La devise par défaut de cette version linguistique est l’euro (EUR). Tous les prix sont affichés TVA comprise. Pour les livraisons en Suède, la TVA est de 6 % sur les denrées alimentaires et de 25 % sur les accessoires, comme le shaker, la dosette et le T-shirt. Les produits choisis, les remises, les frais de livraison, la TVA et le montant total sont affichés avant l’achat. Aucun frais de traitement ne s’ajoute.

Vérifie ton adresse e-mail et ton adresse de livraison avant de commander. Un contrat d’achat est conclu lorsque nous confirmons la commande. La confirmation indique ton numéro de commande et ce que tu as commandé ; conserve-la et contacte-nous si quelque chose est incorrect ou si elle manque.

Tu peux annuler une commande sans frais avant l’expédition du produit. Contacte hello@comfoo.com avec le numéro de commande et nous t’aiderons.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour ton achat sont affichés au paiement. Le prestataire présente les conditions, par exemple pour une facture ou un paiement en plusieurs fois, avant ton choix. Vérifie le montant total avant de confirmer l’achat.

2. Abonnement : c’est toi qui choisis

Avec l’abonnement, tu bénéficies de 15 % de remise sur les repas et choisis une livraison toutes les 4, 8 ou 12 semaines. Les accessoires sont des achats ponctuels et ne bénéficient pas de la remise sur les repas.

Il n’y a pas de durée d’engagement. Tu peux suspendre, résilier ou modifier ton abonnement via Mon compte. Vérifie la date de la prochaine livraison et effectue la modification avant le traitement de la prochaine commande. Si tu as besoin d’aide alors qu’une commande a déjà commencé à être traitée, contacte-nous avec son numéro.

1. Connecte-toi à Mon compte et ouvre ton abonnement.
2. Consulte la prochaine livraison, les produits et l’intervalle.
3. Choisis ta modification et vérifie la confirmation avant de quitter la page.

L'expédition est facturée par commande et est exclue de la remise d'abonnement. Les modes de livraison disponibles dépendent de l'adresse de livraison.

3. Expédition et livraison

Pour une livraison hors de Suède, UPS Standard et DHL Parcel Connect coûtent 14,90 € TTC par commande. La livraison gratuite n’est pas proposée pour ces destinations.

Pour les livraisons internationales, la livraison par UPS/DHL coûte 14,90 EUR. Aucun seuil de livraison gratuite n’est proposé.

Délais de livraison et notifications

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur. Celui-ci t’informe de l’arrivée du colis aux coordonnées que tu as fournies.

Tu reçois les informations de livraison lors de l’expédition. Le transporteur te prévient avec les coordonnées fournies. Nous sommes responsables du transport jusqu’à toi. En cas de retard, contacte-nous pour que nous t’aidions à suivre le colis et à gérer le retard. Tes droits légaux ne sont pas affectés.

Colis non retirés

Retire le colis dans le délai indiqué par le transporteur. Pour un colis non retiré, nous pouvons facturer 22 € pour le retour et l’administration, dans la mesure où ces frais correspondent à nos coûts. Contacte-nous si l’avis ne t’est pas parvenu ou si quelque chose d’autre t’a empêché de retirer le colis.

Laisser un colis sans le retirer ne constitue pas en soi une notification de rétractation. Utilise la fonction de rétractation ou écris-nous si tu souhaites te rétracter d’un achat.

4. Droit de rétractation et d'échange

Pour un achat à distance, tu disposes en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Pour une première livraison dans le cadre de livraisons récurrentes, le délai court à compter de la réception du premier produit. Informe-nous dans ce délai de ta volonté de te rétracter. Tu n’as pas à donner de raison.

Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits qui se détériorent ou se périment rapidement et aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du sceau. Un produit n’est pas automatiquement exclu simplement parce qu’il s’agit d’un aliment. Contacte-nous en cas de doute sur ton produit.

Comment te rétracter d’un achat

1. Utilise la fonction de rétractation sur cette page ou informe hello@comfoo.com. Indique ton nom et l’achat, les produits ou le contrat dont tu veux te rétracter. Le numéro de client nous aide à retrouver l’achat ; écris « manquant » dans le formulaire si tu ne le trouves pas.
2. Renvoie le produit au plus tard 14 jours après ta notification de rétractation. Les frais de retour sont à ta charge pour une rétractation. D’autres règles s’appliquent en cas de réclamation.
3. Emballe le produit pour le protéger. L’emballage d’origine peut faciliter le retour, mais ce n’est pas une condition générale pour exercer le droit légal de rétractation. Contacte-nous pour les consignes pratiques de retour.

Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l’Agence suédoise de la consommation. Utiliser un formulaire précis est facultatif ; un message clair indiquant ta volonté de te rétracter du contrat suffit.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, au plus tard 14 jours après ta notification de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition. Le coût de livraison standard est remboursé en cas de rétractation de tout l’achat ; le supplément d’une option de livraison plus chère n’a pas à être remboursé. Une déduction pour dépréciation peut s’appliquer si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen et si tu as reçu les informations requises.

Droit d’échange de 60 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons l’échange de produits inutilisés dans les 60 jours suivant la commande. Le produit doit conserver ses étiquettes et marquages et être renvoyé dans son emballage d’origine. Contacte-nous avant l’échange pour obtenir les consignes. Les frais de retour d’un échange volontaire sont à ta charge.

Le droit d’échange est un avantage supplémentaire et ne limite ni ton droit légal de rétractation ni ton droit de réclamation. Pour un produit que tu as essayé, il existe aussi notre Garantie satisfaction client de 365 jours.

5. Notre garantie satisfaction de 365 jours

Tu peux essayer nos produits pendant jusqu’à 365 jours. Si tu n’es pas satisfait, nous remboursons tout le montant des produits de ta commande, hors éventuels frais de livraison. Le remboursement se fait sans retour exigé.

La garantie peut être utilisée une fois par catégorie de produits et par ménage. Contacte hello@comfoo.com avec ton numéro de commande et indique que tu souhaites utiliser la garantie satisfaction.

La garantie est une offre volontaire qui s’ajoute à la loi. Elle ne remplace ni ne limite ton droit légal de rétractation ni ton droit de réclamation pour un produit défectueux.

6. Si un produit est défectueux

En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de réclamation de trois ans selon la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Informe-nous dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une notification dans les deux mois est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable.

Écris à hello@comfoo.com avec le numéro de commande, une description du défaut et, si cela aide à comprendre le problème, une photo. Une réclamation ne nécessite pas de conserver l’emballage d’origine. Pour une réclamation justifiée, nous t’aidons à obtenir une solution conformément à la loi et prenons en charge les coûts nécessaires, par exemple le retour. Contacte-nous pour les consignes pratiques avant de renvoyer le produit.

Si nous ne sommes pas d'accord

Tu peux obtenir des conseils auprès du service d’information des consommateurs de la commune ou de l'Agence suédoise des consommateurs. Tu peux aussi saisir le Conseil national des litiges de consommation (ARN). Framtidsmat AB suit les recommandations de l’ARN. Les dispositions impératives de protection des consommateurs s’appliquent même si une formulation de ces conditions leur est contraire.

7. L'entreprise derrière ComFoo

Adresse de retour des marchandises

Contacte-nous pour les consignes de retour. L’adresse de Bara est l’adresse de l’entreprise et ne doit pas servir aux retours de produits. Avec la garantie satisfaction, tu n’as pas à renvoyer le produit.

Lis notre politique de confidentialité pour savoir comment les données de ta commande et de ton dossier sont traitées.