Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de tes données ?

Framtidsmat AB, numéro d'enregistrement de la société 559230-4447, est responsable du traitement des données personnelles pour ComFoo. Adresse postale : Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Contacte hello@comfoo.com pour toute question sur tes données personnelles.

Cette politique décrit l’utilisation des données pour les achats, le compte, l’abonnement, le service client et tes choix de cookies. Les données personnelles sont des informations qui peuvent t’être reliées, par exemple ton nom, ton adresse e-mail ou une commande associée à ton compte.

2. Quelles informations sont utilisées – et pourquoi?

Nous utilisons les données nécessaires à ce que tu choisis de faire. Un achat doit pouvoir être mené à bien et certains documents doivent être conservés selon la loi. Ton consentement est utilisé pour les traitements que tu peux choisir, par exemple les cookies facultatifs.

Tu dois fournir les données nécessaires à la commande pour que nous puissions réaliser l’achat. Si tu n’as pas de numéro de client, tu peux quand même nous contacter ou nous informer que tu souhaites te rétracter.

N’envoie pas de données complètes de carte bancaire, de mots de passe, de pièces d’identité ou de données de santé dans un premier message. Les données de paiement sont traitées par le service de paiement que tu choisis ; ses conditions et informations de confidentialité sont affichées au paiement.

3. Qui reçoit les informations?

Pour réaliser un achat, les données nécessaires sont transmises au prestataire de paiement, aux partenaires de stockage et de logistique et au transporteur chargé de la livraison. ComFoo utilise Postpac pour le stockage et les retours de produits. Les options de livraison comprennent Early bird, Budbee et DHL ; celles disponibles pour ton achat sont affichées au paiement.

Les prestataires de fonctionnement de la boutique, d’e-mail et de service client peuvent devoir traiter des données pour faire fonctionner la boutique et gérer ton message. Ils reçoivent les données nécessaires à leur tâche. Tes coordonnées servent à relier la question ou la notification de rétractation au bon achat et à te répondre.

Si tu autorises les statistiques, Google Analytics est utilisé pour comprendre l’utilisation de la boutique. Si tu autorises le marketing, Meta, qui exploite Facebook et Instagram, est utilisé pour mesurer les publicités et les rendre plus pertinentes. Lis la section sur les cookies ci-dessous pour savoir quelles données peuvent être partagées.

Certains prestataires traitent les données pour notre compte comme sous-traitants. D’autres, par exemple les prestataires de paiement, peuvent être responsables de leur propre traitement. L’accès est limité aux personnes qui ont besoin des données pour leur travail et protégé par des mesures techniques et organisationnelles.

Si des données sont transférées vers un pays hors de l’UE/EEE, une base de transfert autorisée est requise, par exemple une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne avec les protections supplémentaires nécessaires. Contacte hello@comfoo.com pour connaître les destinataires et protections applicables à tes données.

4. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

• Documents comptables : sont conservées conformément aux exigences de la loi comptable en matière d'archivage, jusqu'à la septième année suivant la fin de l'année civile au cours de laquelle l'exercice s'est terminé.
• Comptes et abonnements: les données sont nécessaires tant que le compte ou le contrat est utilisé. Lorsque tu demandes la fermeture ou la suppression du compte, nous évaluons quelles données peuvent être supprimées et lesquelles doivent être conservées pour des obligations légales ou des dossiers en cours.
• Service client et notifications de rétractation : les coordonnées, le contenu du dossier et sa date de réception sont conservés tant qu’ils sont nécessaires au dossier et aux demandes juridiques pertinentes. Lorsque la finalité prend fin, les données doivent être supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.
• Choix du consentement: le cookie comfoo_consent est conservé pendant 180 jours. Tu peux modifier ton choix plus tôt.

Une obligation légale de conserver une commande ne signifie pas que toutes les données de compte ou de marketing doivent être conservées aussi longtemps. Les données ne doivent pas être conservées au-delà de ce qu’exige leur finalité.

5. Cookies et tes choix

Les cookies nécessaires et le stockage local font fonctionner par exemple la connexion et le panier. Les catégories facultatives de préférences, statistiques et marketing sont désactivées jusqu’à ce que tu les choisisses. Tu peux refuser les cookies facultatifs ou modifier ton choix précédent.

Ce qui est conservé dans ton navigateur

• comfoo_consent: conserve les choix de catégories, la date et l’heure et un identifiant de consentement aléatoire pendant 180 jours.
• comfoo_measurement_client: conserve un identifiant statistique aléatoire pendant au plus 180 jours lorsque tu autorises les statistiques. Il aide à relier les visites et les achats et à éviter les doubles comptes. Le cookie est supprimé lorsque les statistiques ne sont plus autorisées.
• comfoo_consent_withdrawal: le stockage local aide à envoyer un retrait du consentement à la boutique et à réessayer si la connexion est interrompue. Il contient l’identifiant de consentement et les dates et heures des choix de catégories. Il est effacé à la visite suivante lorsque le choix de consentement a dépassé 180 jours, ou lorsque tu effaces les données du site.
• Connexion: les cookies de session permettent à WordPress de reconnaître ton compte et protègent les formulaires.
• Panier et options d'achat: la boutique utilise les données de session et le stockage local pour suivre tes choix entre la page produit, le panier et le paiement.

Statistiques et marketing

Avec ton choix de statistiques, les données sur les pages visitées, les choix de produits et de panier, les achats et les remboursements peuvent être partagées avec Google Analytics. La mesure peut se faire depuis le navigateur et depuis la boutique. L’identifiant statistique, la référence de commande, les produits, les quantités, les montants et la devise peuvent servir à suivre le parcours d’achat. Les coordonnées et adresses brutes ne sont pas envoyées dans les événements d’achat GA4 de la boutique.

Avec ton choix de marketing, Meta peut recevoir des données sur les visites de pages, les choix de produits et de panier et les achats, avec des identifiants de navigateur et des données techniques. Des coordonnées encodées (hachées) peuvent servir à la mise en correspondance chez Meta. Ces identifiants et données encodées ne sont pas automatiquement anonymes.

Google Analytics peut utiliser des cookies dont les noms commencent par _ga. Meta peut utiliser _fbp et _fbc. Ils sont utilisés dans la catégorie que tu autorises. Lis aussi les informations de confidentialité de Google et Informations de Meta sur la vie privée sur les traitements effectués par les destinataires.

Tu peux modifier tes choix de cookies via le bouton ci-dessus ou « Paramètres des cookies » en pied de page. Le retrait d’un consentement affecte l’utilisation future de la catégorie facultative. Il n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant le changement de choix.

La boutique conserve un lien encodé vers le retrait pendant les 180 jours de validité du consentement et efface quotidiennement les liens expirés. Il sert à arrêter les futurs événements serveur pour les commandes et abonnements concernés. Lorsque tu es connecté, il s’applique aussi aux commandes précédentes de ton compte. Le choix du navigateur change immédiatement ; le retrait transmis à la boutique nécessite une connexion fonctionnelle et fait l’objet de nouvelles tentatives en cas d’erreur réseau.

Tu peux aussi effacer les cookies et les données du site dans ton navigateur. Cela peut te déconnecter et réinitialiser les choix d’achat enregistrés. Les statistiques et le marketing exigent ton choix même si tu continues à utiliser le site.

Recherches sur le site et dans nos questions fréquemment posées

Lorsque tu acceptes les statistiques, nous recueillons les mots-clés, le nombre de résultats, le sujet choisi et les réponses que tu ouvres dans nos questions fréquemment posées. Lorsque tu recherches dans l’en-tête, nous recueillons aussi les mots-clés, la langue et le nombre de résultats. Cela sert à améliorer le contenu et à faciliter la recherche. Cette collecte n’est reliée ni à ton compte ni à tes commandes. Ne saisis aucune donnée personnelle ou information de commande dans le champ de recherche.

Les synthèses quotidiennes sont conservées 90 jours dans notre propre base de données. Elles peuvent aussi figurer dans nos rapports SEO internes et y rester après l’effacement des données sources. Les mots-clés ne sont pas envoyés comme événements à Google Analytics ou Meta. Tu peux modifier ton choix de statistiques via les paramètres des cookies.

Pour limiter les abus, une clé technique salée fondée sur l’adresse IP est utilisée séparément pendant au plus 10 minutes. Elle n’est pas conservée avec les recherches.

6. Tes droits

Tu peux demander des informations et l’accès à tes données personnelles, la rectification d’erreurs, l’effacement, la limitation du traitement et, dans certains cas, la portabilité des données. Tu peux t’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. En cas d’opposition au marketing direct, ce traitement doit cesser.

Ces droits s’appliquent selon les conditions du règlement général sur la protection des données. Par exemple, nous pouvons devoir conserver des données comptables malgré une demande d’effacement. Si un traitement repose sur le consentement, tu peux retirer celui-ci à tout moment.

Comment faire une demande

Écris à hello@comfoo.com et décris l’aide souhaitée. Nous pouvons devoir vérifier ton identité avant de communiquer ou de modifier des données. N’envoie pas de pièce d’identité dans un premier e-mail.

Tu reçois une réponse sans retard injustifié et normalement au plus tard dans un mois. Si une prolongation est nécessaire, nous t’en informons et en expliquons la raison pendant le premier mois. Une demande est normalement gratuite.

Tu peux déposer une réclamation auprès de l'Autorité suédoise pour la protection de la vie privée (IMY) si tu estimes que tes données sont traitées incorrectement. Lis aussi les informations de l’IMY sur tes droits.

Envoyer une demande par courriel à ComFoo