1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Framtidsmat AB, Número de registro de la empresa 559230-4447, es responsable del tratamiento de datos personales de ComFoo. Dirección postal: Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Contacta con hello@comfoo.com para preguntas sobre tus datos personales.
La política describe cómo se utilizan los datos para las compras, la cuenta, la suscripción, la atención al cliente y tus elecciones de cookies. Los datos personales son información que puede vincularse a ti, por ejemplo el nombre, el correo o un pedido de tu cuenta.
2. ¿Qué datos se utilizan y por qué?
Utilizamos los datos necesarios para lo que elijas hacer. Debe poder completarse una compra y algunos registros deben conservarse por ley. Tu consentimiento se utiliza para tratamientos que puedes elegir, como las cookies opcionales.
| Cuando | Datos y uso | Base jurídica |
|---|---|---|
| Pedidos y suscripciones | Nombre, correo, teléfono, direcciones de facturación y entrega y datos de pedido y suscripción para recibir, entregar y administrar las compras. | Contrato. |
| Contabilidad | Registros de pedidos, facturas y pagos que necesitan formar parte de la información contable. | Obligación jurídica. |
| Mi cuenta y ComFoo Club | Datos de cuenta, historial de pedidos y, cuando se utiliza la función, XP, Coins y recomendaciones para administrar tu membresía y mostrar tu historial. | Contrato de cuenta y membresía. |
| Atención al cliente, devolución y desistimiento | Nombre, correo, número de cliente si lo tienes, referencia de pedido o contrato y tu mensaje. Los datos se utilizan para responder, identificar la compra y gestionar, por ejemplo, cambios, garantías, desistimientos o reclamaciones. | Contrato y obligación jurídica cuando se trata de derechos de consumo. |
| Preguntas fuera de una compra | Correo y los datos de contacto o de la consulta que tú facilites por correo o formulario de contacto para poder responderte. | Interés legítimo en prestar atención al cliente. Puedes oponerte al tratamiento. |
| Cookies opcionales | Tus elecciones y, si lo permites, datos para las estadísticas o el marketing que se utilicen. | Consentimiento. |
Debes facilitar los datos necesarios para el pedido para que podamos completar la compra. Aunque no tengas número de cliente, puedes contactarnos o comunicar que quieres desistir de una compra.
No envíes datos completos de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad ni datos de salud en un primer mensaje. Los datos de pago se gestionan en el servicio que elijas; sus condiciones e información de privacidad se muestran en la página de pago.
3. ¿Quién recibe los datos?
Para completar una compra se facilitan los datos necesarios al proveedor de pago, al socio de almacén y logística y al transportista de la entrega. ComFoo utiliza Postpac para el almacén y las devoluciones. Las alternativas de entrega incluyen Early bird, Budbee y DHL; las disponibles para tu compra se muestran en la página de pago.
Los proveedores de operación de la tienda, correo y atención al cliente pueden necesitar tratar datos para gestionar la tienda y tu mensaje. Reciben los datos necesarios para su tarea. Tus datos de contacto se utilizan para vincular la consulta o el desistimiento con la compra correcta y poder responderte.
Si permites estadísticas, se utiliza Google Analytics para entender cómo se usa la tienda. Si permites marketing, se utiliza Meta, responsable de Facebook e Instagram, para medir anuncios y hacerlos más relevantes. Lee más sobre los datos que pueden compartirse en la sección de cookies siguiente.
Algunos proveedores procesan información en nuestro nombre como procesadores de datos. Otros, como proveedores de pagos, pueden ser responsables independientemente de su procesamiento. El acceso está restringido a las personas que necesitan la información para su trabajo y está protegido a través de medidas técnicas y organizativas.
Si se transfieren datos a un país fuera de la UE/EEE, se requiere una base de transferencia permitida, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con las garantías adicionales necesarias. Contacta con hello@comfoo.com para obtener información sobre los destinatarios y las garantías aplicables a tus datos.
4. ¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
- Registros de contabilidad: se mantienen según los requisitos de archivo de la Ley de Contabilidad, hasta el séptimo año después del final del año civil en el que finalizó el ejercicio financiero.
- Cuentas y suscripciones: los datos son necesarios mientras se utilice la cuenta o el contrato. Cuando solicitas cerrar o eliminar la cuenta, se evalúa qué datos pueden borrarse y cuáles deben conservarse por exigencias legales o asuntos pendientes.
- Atención al cliente y comunicaciones de desistimiento: los datos de contacto, el contenido del asunto y cuándo se recibió se conservan mientras sean necesarios para el asunto y las reclamaciones legales pertinentes. Cuando termine la finalidad, deben eliminarse o anonimizarse, salvo que deban conservarse por ley.
- Opciones de consentimiento: la cookie
comfoo_consentse conserva durante 180 días. Puedes cambiar la elección antes.
La obligación legal de conservar un pedido no significa que todos los datos de cuenta o marketing deban conservarse el mismo tiempo. Los datos no deben conservarse más tiempo del que requiere su finalidad.
6. Tus derechos
Puedes solicitar información y acceso a tus datos personales, rectificación de errores, supresión, limitación del tratamiento y, en ciertos casos, portabilidad. Puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo. Si te opones al marketing directo, debe cesar ese tratamiento.
Los derechos se aplican en las condiciones del Reglamento General de Protección de Datos. Por ejemplo, podemos necesitar conservar datos contables pese a una solicitud de supresión. Si un tratamiento se ha basado en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Cómo hacer una solicitud
Envía un correo a hello@comfoo.com y describe con qué quieres ayuda. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de facilitar o modificar datos. No envíes un documento de identidad en el primer correo.
Recibirás respuesta sin demora innecesaria y normalmente en un mes como máximo. Si hace falta una ampliación, te informaremos de ella y del motivo dentro del primer mes. La solicitud normalmente es gratuita.
Puedes reclamar ante la Autoridad Sueca para la Protección de la Privacidad (IMY) si consideras que tus datos se tratan de forma incorrecta. Lee también la información de IMY sobre tus derechos.