1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Framtidsmat AB, Zweeds ondernemingsnummer 559230-4447, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor ComFoo. Postadres: Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Neem contact op met hello@comfoo.com met vragen over je persoonsgegevens.
Dit beleid beschrijft hoe gegevens worden gebruikt voor aankopen, je account, abonnementen, klantenservice en je cookievoorkeuren. Persoonsgegevens zijn gegevens die aan jou kunnen worden gekoppeld, zoals je naam, e-mailadres of een bestelling die bij je account hoort.
2. Welke gegevens worden gebruikt en waarom?
We gebruiken de gegevens die nodig zijn voor wat je wilt doen. Een aankoop moet kunnen worden afgerond en sommige documenten moeten volgens de wet worden bewaard. Je toestemming gebruiken we voor verwerkingen waarvoor je zelf kunt kiezen, zoals optionele cookies.
| Wanneer | Gegevens en gebruik | Rechtsgrondslag |
|---|---|---|
| Bestelling en abonnement | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres en bestel- en abonnementsgegevens om aankopen te ontvangen, te bezorgen en te beheren. | Overeenkomst. |
| Boekhouding | Bestel-, factuur- en betalingsdocumenten die deel moeten uitmaken van de boekhouding. | Wettelijke verplichting. |
| Mijn account en ComFoo Club | Accountgegevens, bestelgeschiedenis en, wanneer de functie wordt gebruikt, XP, Coins en verwijzingen om je lidmaatschap te beheren en je geschiedenis te tonen. | Overeenkomst voor het account en het lidmaatschap. |
| Klantenservice, retouren en herroeping | Naam, e-mailadres, klantnummer als je dat hebt, bestel- of contractreferentie en je bericht. De gegevens worden gebruikt om je vraag te beantwoorden, de aankoop te identificeren en bijvoorbeeld omruiling, garantie, herroeping of klachten af te handelen. | Overeenkomst en wettelijke verplichting wanneer de zaak voortvloeit uit consumentenrechten. |
| Vragen buiten een aankoop | Je e-mailadres en de contactgegevens of informatie over je vraag die je zelf per e-mail of via het contactformulier verstrekt, om je vraag te kunnen beantwoorden. | Gerechtvaardigd belang om klantenservice te bieden. Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking. |
| Optionele cookies | Je keuzes en, als je het toestaat, gegevens voor de statistieken of marketing die worden gebruikt. | Toestemming. |
De gegevens die nodig zijn voor de bestelling moet je verstrekken om de aankoop te kunnen afronden. Ook zonder klantnummer kun je contact met ons opnemen of aangeven dat je een aankoop wilt herroepen.
Stuur in een eerste bericht geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden, identiteitsdocumenten of gezondheidsgegevens. Betaalgegevens worden verwerkt door de betaaldienst die je kiest; de voorwaarden en privacyinformatie daarvan zie je bij het afrekenen.
3. Wie ontvangt de gegevens?
Om een aankoop af te ronden, worden de benodigde gegevens verstrekt aan de betaalprovider, de opslag- en logistieke partner en de vervoerder die de bezorging verzorgt. ComFoo gebruikt Postpac voor opslag en retouren. De bezorgopties omvatten Early bird, Budbee en DHL; welke beschikbaar zijn voor jouw aankoop zie je bij het afrekenen.
Aanbieders van winkeldiensten, e-mail en klantenservice moeten mogelijk gegevens verwerken om de winkel te laten functioneren en je bericht af te handelen. Zij ontvangen de gegevens die nodig zijn voor hun taak. Je contactgegevens worden gebruikt om je vraag of herroepingsmelding aan de juiste aankoop te koppelen en je te kunnen antwoorden.
Als je statistieken toestaat, gebruiken we Google Analytics om te begrijpen hoe de winkel wordt gebruikt. Als je marketing toestaat, gebruiken we Meta, het bedrijf achter Facebook en Instagram, om advertenties te meten en relevanter te maken. Lees hieronder bij cookies welke gegevens kunnen worden gedeeld.
Sommige dienstverleners verwerken gegevens namens ons als verwerkers. Andere, zoals betaalproviders, kunnen zelf verantwoordelijk zijn voor hun verwerking. Toegang is beperkt tot personen die de gegevens voor hun werk nodig hebben en wordt beschermd met technische en organisatorische maatregelen.
Als gegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EU/EER, is een toegestane grondslag voor die doorgifte vereist. Bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie met de benodigde aanvullende waarborgen. Neem contact op met hello@comfoo.com voor informatie over de ontvangers en waarborgen die voor jouw gegevens gelden.
4. Hoelang worden de gegevens bewaard?
- Boekhoudkundige documenten: worden bewaard volgens de archiveringsvereisten van de Zweedse boekhoudwet, tot en met het zevende jaar na het einde van het kalenderjaar waarin het boekjaar eindigde.
- Account en abonnement: gegevens zijn nodig zolang het account of de overeenkomst wordt gebruikt. Wanneer je vraagt je account te sluiten of te verwijderen, wordt beoordeeld welke gegevens kunnen worden verwijderd en welke moeten worden bewaard voor wettelijke vereisten of nog lopende zaken.
- Klantenservice en herroepingsmeldingen: contactgegevens, de inhoud van de zaak en de ontvangstdatum worden bewaard zolang ze nodig zijn voor de zaak en relevante juridische aanspraken. Als het doel vervalt, moeten de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, tenzij ze volgens de wet moeten worden bewaard.
- Toestemmingskeuzes: de cookie
comfoo_consentwordt 180 dagen bewaard. Je kunt je keuze eerder wijzigen.
Een wettelijke verplichting om een bestelling te bewaren betekent niet dat alle account- of marketinggegevens even lang moeten worden bewaard. Gegevens mogen niet langer worden bewaard dan nodig is voor hun doel.
6. Je rechten
Je kunt informatie en toegang tot je persoonsgegevens vragen, fouten laten corrigeren en vragen om verwijdering, beperking van de verwerking en in sommige gevallen gegevensoverdraagbaarheid. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Bij bezwaar tegen direct marketing moet die verwerking stoppen.
Deze rechten gelden onder de voorwaarden van de Algemene verordening gegevensbescherming. We moeten bijvoorbeeld mogelijk boekhoudkundige gegevens bewaren ondanks een verzoek om verwijdering. Als een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op elk moment intrekken.
Zo dien je een verzoek in
E-mail hello@comfoo.com en beschrijf waarmee je hulp wilt. We moeten mogelijk je identiteit controleren voordat we gegevens verstrekken of aanpassen. Stuur in je eerste e-mail geen identiteitsdocument.
Je ontvangt zonder onnodige vertraging een antwoord, normaal gesproken uiterlijk binnen een maand. Als verlenging nodig is, informeren we je binnen de eerste maand over de verlenging en de reden. Een verzoek is normaal gesproken kosteloos.
Je kunt een klacht indienen bij de Zweedse Autoriteit voor Privacybescherming (IMY) als je vindt dat je gegevens onjuist worden verwerkt. Lees ook Informatie van IMY over je rechten.