1. Kdo odpovídá za tvoje údaje?
Framtidsmat AB, registrační číslo společnosti 559230-4447, odpovídá za zpracování osobních údajů pro ComFoo. Poštovní adresa: Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Kontaktuj hello@comfoo.com s dotazy ohledně svých osobních údajů.
Tyto zásady popisují použití údajů pro nákupy, účet, předplatné, zákaznickou podporu a tvoje volby cookies. Osobní údaje jsou informace, které lze spojit s tebou, například jméno, e-mailová adresa nebo objednávka patřící k tvému účtu.
2. Které údaje se používají – a proč?
Používáme údaje potřebné pro to, co si zvolíš. Nákup musí být možné dokončit a některé podklady se musí uchovávat ze zákona. Tvůj souhlas se používá pro zpracování, které si můžeš zvolit, například volitelné cookies.
| Kdy | Údaje a použití | Právní základ |
|---|---|---|
| Objednávka a předplatné | Jméno, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa a údaje o objednávce a předplatném pro přijetí, doručení a správu nákupů. | Smlouva. |
| Účetnictví | Objednávky, faktury a platební záznamy, které musí být součástí účetních údajů. | Právní povinnost. |
| Můj účet a ComFoo Club | Údaje účtu, historie objednávek a při použití funkce také XP, Coins a doporučení pro správu tvého členství a zobrazení historie. | Smlouva o účtu a členství. |
| Zákaznická podpora, vrácení a odstoupení od smlouvy | Jméno, e-mail, zákaznické číslo, pokud ho máš, reference objednávky nebo smlouvy a tvoje zpráva. Údaje se používají k zodpovězení otázky, určení nákupu a řešení například výměny, záruky, odstoupení od smlouvy nebo reklamace. | Smlouva a právní povinnost, pokud tato záležitost vyplývá z práv spotřebitelů. |
| Otázky mimo nákup | E-mail a kontaktní údaje nebo údaje o otázce, které sám uvedeš v e-mailu nebo kontaktním formuláři, abychom mohli otázku zodpovědět. | Oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory. Proti zpracování můžeš vznést námitku. |
| Volitelné soubory cookie | Tvoje volby a, pokud to dovolíš, údaje pro používané statistiky nebo marketing. | Souhlas. |
Údaje potřebné pro objednávku musíš poskytnout, abychom mohli nákup uskutečnit. I bez zákaznického čísla nás můžeš kontaktovat nebo nám sdělit, že chceš odstoupit od nákupu.
V první zprávě neposílej úplné údaje o kartě, hesla, doklady totožnosti ani zdravotní údaje. Platební údaje zpracovává platební služba, kterou si vybereš; její podmínky a informace o soukromí se zobrazují v pokladně.
3. Kdo údaje dostává?
Pro uskutečnění nákupu jsou potřebné údaje předávány poskytovateli plateb, skladovému a logistickému partnerovi a dopravci zajišťujícímu doručení. ComFoo využívá Postpac pro skladování a vrácení zboží. Možnosti doručení zahrnují Early bird, Budbee a DHL; dostupné možnosti pro tvůj nákup uvidíš v pokladně.
Dodavatelé provozu obchodu, e-mailu a zákaznické podpory mohou potřebovat zpracovávat údaje pro provoz obchodu a vyřízení tvé zprávy. Dostávají údaje potřebné pro svůj úkol. Tvoje kontaktní údaje slouží ke spojení otázky nebo oznámení o odstoupení se správným nákupem a k tomu, abychom ti mohli odpovědět.
Pokud povolíš statistiky, používá se Google Analytics k pochopení používání obchodu. Pokud povolíš marketing, používá se Meta, provozující Facebook a Instagram, k měření reklam a zvýšení jejich relevance. O údajích, které mohou být sdíleny, si přečti v části o cookies níže.
Někteří poskytovatelé zpracovávají informace naším jménem jako zpracovatelé dat. Ostatní, jako jsou poskytovatelé plateb, mohou být nezávisle odpovědní za jejich zpracování. Přístup je omezen na osoby, které potřebují informace pro svou práci a je chráněn prostřednictvím technických a organizačních opatření.
Pokud se údaje předávají do země mimo EU/EHP, je nutný přípustný základ předání, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky Evropské komise s potřebnými doplňkovými zárukami. Kontaktuj hello@comfoo.com pro informace o příjemcích a ochraně vztahující se na tvoje údaje.
4. Jak dlouho se údaje uchovávají?
- Účetní záznamy: se uchovávají podle archivačních požadavků zákona o účetnictví až do konce sedmého roku po skončení kalendářního roku, v němž skončilo účetní období.
- Účty a předplatné: údaje jsou potřebné po dobu používání účtu nebo smlouvy. Při žádosti o ukončení nebo výmaz účtu se posoudí, které údaje lze odstranit a které je třeba uchovat kvůli zákonným požadavkům nebo nevyřešeným záležitostem.
- Zákaznická podpora a oznámení o odstoupení: kontaktní údaje, obsah záležitosti a údaj o době přijetí se uchovávají tak dlouho, jak je potřeba pro danou záležitost a příslušné právní nároky. Jakmile účel zanikne, musí se údaje odstranit nebo anonymizovat, pokud není nutné je uchovat ze zákona.
- Volby souhlasu: cookie
comfoo_consentse uchovává 180 dní. Volbu můžeš změnit dříve.
Zákonná povinnost uchovat objednávku neznamená, že se stejně dlouho musí uchovávat všechny údaje účtu nebo marketingové údaje. Údaje se nemají uchovávat déle, než vyžaduje jejich účel.
6. Tvoje práva
Můžeš požádat o informace a přístup ke svým osobním údajům, opravu chyb, výmaz, omezení zpracování a v určitých případech přenositelnost údajů. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžeš vznést námitku. Při námitce proti přímému marketingu musí toto zpracování skončit.
Práva platí za podmínek obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Například může být nutné uchovat účetní údaje i přes žádost o výmaz. Pokud zpracování vycházelo ze souhlasu, můžeš souhlas kdykoli odvolat.
Jak podat žádost
Napiš na hello@comfoo.com a popiš, s čím chceš pomoci. Před poskytnutím nebo změnou údajů může být nutné ověřit tvou totožnost. V prvním e-mailu neposílej doklad totožnosti.
Odpověď dostaneš bez zbytečného odkladu a běžně nejpozději do jednoho měsíce. Pokud je potřeba prodloužení, informujeme tě o něm a jeho důvodu během prvního měsíce. Žádost je obvykle bezplatná.
Stížnost můžeš podat u švédského úřadu Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) pokud se domníváš, že se tvoje údaje zpracovávají nesprávně. Přečti si také informace IMY o tvých právech.