1. Quem é responsável pelos teus dados?
Framtidsmat AB, número de registo da empresa 559230-4447, é responsável pelo tratamento de dados pessoais de ComFoo. Morada postal: Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Contacta hello@comfoo.com para questões sobre os teus dados pessoais.
Esta política descreve como são utilizados os dados para compras, conta, subscrição, apoio ao cliente e as tuas escolhas sobre cookies. Dados pessoais são informações que podem ser associadas a ti, como o nome, o endereço de e-mail ou uma encomenda associada à tua conta.
2. Que informação é usada – e porquê?
Utilizamos os dados necessários para o que escolhes fazer. Uma compra precisa de poder ser concluída e certos documentos têm de ser conservados por lei. O teu consentimento é utilizado para tratamentos que podes escolher, como os cookies opcionais.
| Quando | Informação e utilização | Bases jurídicas |
|---|---|---|
| Encomenda e subscrição | Nome, e-mail, telefone, moradas de faturação e entrega e dados da encomenda e da subscrição para receber, entregar e administrar as compras. | Contrato. |
| Contabilidade | Registos de encomendas, facturas e pagamentos que devem fazer parte das informações contabilísticas. | Obrigação jurídica. |
| A minha conta e ComFoo Club | Dados da conta, histórico de encomendas e, quando a funcionalidade é utilizada, XP, Coins e recomendações para administrar a tua adesão e mostrar o teu histórico. | Contrato para a conta e a adesão. |
| Apoio ao cliente, devolução e livre resolução | Nome, e-mail, número de cliente se o tiveres, referência da encomenda ou do contrato e a tua mensagem. Os dados são utilizados para responder à pergunta, identificar a compra e tratar, por exemplo, de trocas, garantias, livre resolução ou reclamações. | Contrato e obrigação legal quando a questão advém dos direitos dos consumidores. |
| Perguntas fora de uma compra | E-mail e os dados de contacto ou informações sobre a questão que forneces por e-mail ou no formulário de contacto, para podermos responder à pergunta. | Interesse legítimo em prestar apoio ao cliente. Podes opor-te ao tratamento. |
| Cookies opcionais | As tuas escolhas e, se o permitires, dados para as estatísticas ou o marketing utilizados. | Consentimento. |
Tens de fornecer os dados necessários à encomenda para podermos concluir a compra. Mesmo sem número de cliente, podes contactar-nos ou comunicar que pretendes exercer o direito de livre resolução de uma compra.
Não envies dados completos do cartão, palavras-passe, documentos de identificação ou dados de saúde numa primeira mensagem. Os dados de pagamento são tratados pelo serviço de pagamento que escolheres; as respetivas condições e informações de privacidade são apresentadas na finalização da compra.
3. Quem recebe a informação?
Para concluir uma compra, os dados necessários são fornecidos ao prestador de pagamentos, ao parceiro de armazém e logística e à transportadora responsável pela entrega. ComFoo utiliza Postpac para o armazém e as devoluções de produtos. As opções de entrega incluem UPS Standard e DHL Parcel Connect; as disponíveis para a tua compra são apresentadas na finalização da compra.
Os prestadores de serviços de funcionamento da loja, e-mail e apoio ao cliente podem precisar de tratar dados para gerir a loja e a tua mensagem. Recebem os dados necessários à sua tarefa. Os teus dados de contacto são utilizados para associar a questão ou a comunicação de livre resolução à compra correta e para te podermos responder.
Se permitires estatísticas, utilizamos Google Analytics para compreender como a loja é utilizada. Se permitires marketing, utilizamos Meta, que opera Facebook e Instagram, para medir os anúncios e torná-los mais relevantes. Lê mais sobre os dados que podem ser partilhados na secção sobre cookies abaixo.
Alguns prestadores tratam dados por nossa conta como subcontratantes. Outros, como os prestadores de pagamentos, podem ser responsáveis pelo seu próprio tratamento. O acesso limita-se às pessoas que precisam dos dados para o seu trabalho e é protegido por medidas técnicas e organizativas.
Se os dados forem transferidos para um país fora da UE/EEE, é necessário um fundamento autorizado para a transferência, por exemplo uma decisão de adequação ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia com as salvaguardas complementares necessárias. Contacta hello@comfoo.com para informações sobre os destinatários e as salvaguardas aplicáveis aos teus dados.
4. Quanto tempo é mantida a informação?
- Registos contabilísticos: são mantidos de acordo com os requisitos de arquivamento da Lei Contabilística, até ao sétimo ano após o final do ano civil em que o exercício financeiro terminou.
- Conta e subscrição: os dados são necessários enquanto a conta ou o contrato estiverem em utilização. Quando pedes o encerramento ou o apagamento da conta, avaliamos quais os dados que podem ser eliminados e quais têm de ser conservados por exigências legais ou assuntos pendentes.
- Apoio ao cliente e comunicações de livre resolução: os dados de contacto, o conteúdo do assunto e a data de receção são conservados enquanto forem necessários para tratar o assunto e para as pretensões jurídicas relevantes. Quando a finalidade terminar, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, salvo se tiverem de ser conservados por lei.
- Escolhas de consentimento: o cookie
comfoo_consenté conservado durante 180 dias. Podes alterar a escolha antes disso.
Uma obrigação legal de conservar uma encomenda não significa que todos os dados da conta ou de marketing tenham de ser conservados durante o mesmo tempo. Os dados não devem ser conservados por mais tempo do que a sua finalidade exige.
6. Os teus direitos
Podes pedir informações e acesso aos teus dados pessoais, retificação de erros, apagamento, limitação do tratamento e, em certos casos, portabilidade dos dados. Podes opor-te ao tratamento baseado no interesse legítimo. Em caso de oposição ao marketing direto, esse tratamento deve cessar.
Os direitos aplicam-se nas condições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Por exemplo, podemos ter de conservar dados contabilísticos apesar de um pedido de apagamento. Se o tratamento tiver por base o consentimento, podes revogá-lo a qualquer momento.
Como fazer um pedido
Envia um e-mail para hello@comfoo.com e descreve em que precisas de ajuda. Podemos precisar de verificar a tua identidade antes de divulgar ou alterar dados. Não envies um documento de identificação no primeiro e-mail.
Recebes uma resposta sem demora injustificada e, normalmente, no prazo máximo de um mês. Se for necessária uma prorrogação, informamos-te disso e do motivo durante o primeiro mês. O pedido é normalmente gratuito.
Podes apresentar uma reclamação à Autoridade Sueca para a Proteção da Privacidade (IMY) se considerares que os teus dados são tratados incorretamente. Lê também as informações de IMY sobre os teus direitos.