Condições de compra

1. Encomenda e preços

ComFoo é vendido por Framtidsmat AB. Para comprar, tens de ser maior de idade ou ter autorização do teu representante legal.

A moeda predefinida desta versão linguística é o euro (EUR). Todos os preços são apresentados com IVA incluído. Nas entregas dentro da Suécia, os alimentos têm IVA de 6 % e os acessórios, como o shaker, a colher doseadora e a T-shirt, de 25 %. Os produtos selecionados, os descontos, o envio, o IVA e o montante total são apresentados antes da compra. Não são acrescentadas taxas de processamento.

Verifica o teu endereço de e-mail e a morada de entrega antes de encomendar. O contrato de compra é celebrado quando confirmamos a encomenda. A confirmação mostra o número da encomenda e o que encomendaste; guarda-a e contacta-nos se houver algum erro ou se não receberes a confirmação.

Podes cancelar uma encomenda sem custos antes de o produto ser enviado. Contacta hello@comfoo.com com o número da encomenda e ajudamos-te.

Pagamento

As opções de pagamento disponíveis para a tua compra são apresentadas na finalização da compra. O prestador de pagamentos apresenta as condições, por exemplo para fatura ou pagamento em prestações, antes de escolheres a opção. Verifica o montante total antes de confirmares a compra.

2. Subscrição – tu escolhes

Com a subscrição recebes 15 % de desconto nas refeições e escolhes entregas de 4 em 4, de 8 em 8 ou de 12 em 12 semanas. Os acessórios são compras únicas e não estão incluídos no desconto das refeições.

Não existe período de fidelização. Podes pausar, terminar ou alterar a tua subscrição através de A minha conta. Verifica a data da próxima entrega e faz a alteração antes de a próxima encomenda ser processada. Se precisares de ajuda quando uma encomenda já tiver sido iniciada, contacta-nos com o número da encomenda.

1. Inicia sessão em A minha conta e abre a tua subscrição.
2. Vê a próxima entrega, os produtos e o intervalo.
3. Escolhe a alteração e verifica a confirmação antes de saíres da página.

Os portes são cobrados por encomenda e não estão abrangidos pelo desconto de subscrição. Os métodos de entrega disponíveis dependem do endereço de entrega.

3. Portes e entrega

Para entregas fora da Suécia, UPS Standard e DHL Parcel Connect custam 14,90 € com IVA incluído por encomenda. Não são oferecidos portes gratuitos para estes destinos.

Com um valor exato de 84,06 € após desconto, Early bird e Budbee Box são grátis e, a partir de 111,51 €, também DHL Service point. As entregas ao domicílio de 139 e 14,08 €, respetivamente, não ficam grátis com estes limites.

Prazos de entrega e notificações

O prazo de entrega depende do país de destino e da transportadora. A transportadora avisa-te sobre a encomenda através dos dados de contacto que forneceste.

Quando a encomenda é enviada, recebes informações de entrega. A transportadora avisa-te utilizando os dados de contacto que forneceste. Somos responsáveis pelo transporte até ti. Se a entrega se atrasar, contacta-nos e ajudamos-te a localizar o pacote e a tratar do atraso. Os teus direitos legais mantêm-se.

Pacotes não recolhidos

Levanta o pacote dentro do prazo indicado no aviso da transportadora. Por um pacote não levantado, podemos cobrar 22 € pela devolução e administração, na medida em que a taxa corresponda aos nossos custos. Contacta-nos se não tiveres recebido o aviso ou se algo te tiver impedido de levantar o pacote.

Não levantar um pacote não constitui, por si só, uma comunicação de que pretendes exercer a livre resolução da compra. Utiliza a função de livre resolução ou envia-nos um e-mail se quiseres resolver uma compra.

4. Direito de livre resolução e troca

Nas compras à distância, tens, em regra, 14 dias de direito de livre resolução a contar do dia seguinte à receção do produto. No caso de entregas recorrentes de produtos, o prazo conta-se a partir da receção do primeiro produto. Comunica-nos dentro do prazo que pretendes resolver a compra. Não precisas de indicar um motivo.

Podem aplicar-se exceções a produtos que se deterioram rapidamente ou perdem a validade e a produtos selados que, após a abertura do selo, não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene. Um produto não fica automaticamente excluído só por ser um alimento. Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre o teu produto.

Como exercer a livre resolução de uma compra

1. Usa a função de livre resolução nesta página ou notificar hello@comfoo.com. Indica o nome e a compra, os produtos ou o contrato que pretendes resolver. O número de cliente ajuda-nos a encontrar a compra; escreve «não disponível» no formulário se não o encontrares.
2. Devolve o produto no prazo máximo de 14 dias após a comunicação de livre resolução. Pagas os portes de devolução ao exercer o direito de livre resolução. Aplicam-se outras regras em caso de reclamação.
3. Embala o produto de forma a protegê-lo. A embalagem original pode facilitar, mas não é um requisito geral para exercer o direito legal de livre resolução. Contacta-nos para instruções práticas de devolução.

Também podes utilizar o formulário normalizado de livre resolução da Agência Sueca do Consumidor. É facultativo utilizar um formulário específico; basta uma comunicação clara de que pretendes resolver o contrato.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação de livre resolução. Podemos aguardar até recebermos o produto de volta ou apresentares prova do envio. O custo da entrega normal é reembolsado na resolução de toda a compra; o custo adicional de uma opção de entrega mais cara não tem de ser reembolsado. Pode ser aplicada uma dedução por depreciação se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para o examinar e tiveres recebido a informação exigida.

Direito de troca de 60 dias

Além do direito legal de livre resolução, oferecemos a troca de produtos não utilizados no prazo de 60 dias a contar da encomenda. O produto deve manter as etiquetas e marcações e ser devolvido na embalagem original. Contacta-nos antes da troca para obter instruções. Pagas os portes de devolução nas trocas voluntárias.

O direito de troca é um benefício adicional e não limita o teu direito legal de livre resolução nem o direito de reclamação. Para um produto que já experimentaste, existe também a nossa Garantia de satisfação de 365 dias.

5. A nossa garantia de satisfação de 365 dias

Podes experimentar os nossos produtos durante até 365 dias. Se não ficares satisfeito, reembolsamos o valor total dos produtos da tua encomenda, excluindo eventuais portes. O reembolso é feito sem necessidade de devolução.

A garantia pode ser utilizada uma vez por categoria de produto e por agregado familiar. Contacta hello@comfoo.com com o número da encomenda e diz-nos que pretendes utilizar a garantia de satisfação.

A garantia é uma oferta voluntária que acresce à lei. Não substitui nem limita o teu direito legal de livre resolução ou de reclamar de um produto com defeito.

6. Se um item estiver defeituoso

Como consumidor, tens três anos de direito de reclamação ao abrigo da lei sueca de venda de bens de consumo. Comunica-nos o defeito num prazo razoável após o descobrires. Uma comunicação no prazo de dois meses é sempre considerada dentro de um prazo razoável.

Envia um e-mail para hello@comfoo.com com o número da encomenda, uma descrição do defeito e, se ajudar a compreender o problema, uma fotografia. Não precisas de manter a embalagem original para reclamar. Numa reclamação justificada, ajudamos-te com a solução prevista na lei e suportamos os custos necessários, como os portes de devolução. Contacta-nos para instruções práticas antes de devolveres o produto.

Se discordarmos

Podes obter orientação junto do serviço municipal de aconselhamento ao consumidor ou da Agência Sueca do Consumidor. Também podes recorrer ao Conselho Nacional Sueco de Resolução de Litígios de Consumo (ARN). Framtidsmat AB segue as recomendações de ARN. A proteção imperativa dos consumidores aplica-se mesmo que alguma disposição destas condições a contrarie.

7. A empresa por trás de ComFoo

Endereço de devolução das mercadorias

Contacta-nos para instruções de devolução. A morada em Bara é a morada da empresa e não deve ser utilizada para devolver produtos. Ao utilizar a garantia de satisfação, não precisas de devolver o produto.

Lê a nossa política de privacidade para saber como são tratados os dados da tua encomenda e do teu assunto.