Termeni de achiziție

1. Comenzi și prețuri

ComFoo este vândut de Framtidsmat AB. Trebuie să fii major sau să ai acordul tutorelui legal pentru a cumpăra.

Moneda implicită a acestei versiuni lingvistice este euro (EUR). Toate prețurile sunt afișate cu TVA inclus. Pentru livrările în interiorul Suediei, alimentele au TVA de 6 %, iar accesoriile, precum shakerul, măsura și tricoul, de 25 %. Produsele selectate, reducerile, transportul, TVA și suma totală sunt afișate înainte de cumpărare. Nu se adaugă taxe de procesare.

Verifică adresa de e-mail și adresa de livrare înainte să comanzi. Contractul de cumpărare se încheie când confirmăm comanda. Confirmarea arată numărul comenzii și ce ai comandat; păstreaz-o și contactează-ne dacă ceva este greșit sau lipsește confirmarea.

Poți anula o comandă fără costuri înainte ca produsul să fie expediat. Contactează hello@comfoo.com cu numărul comenzii și te ajutăm.

Plata

Opțiunile de plată disponibile pentru cumpărătura ta sunt afișate la finalizarea comenzii. Furnizorul de plăți arată condițiile, de exemplu pentru factură sau plata în rate, înainte să alegi opțiunea. Verifică suma totală înainte să confirmi cumpărarea.

2. Abonament – alegi singur

Cu un abonament, primeşti o reducere de 15 % la mese și alegi livrarea la fiecare 4, 8 sau 12 săptămâni. Accesoriile sunt cumpărături unice și nu sunt incluse în reducerea meselor.

Nu există o perioadă minimă obligatorie. Poți pune pe pauză, încheia sau modifica abonamentul prin Contul meu. Verifică data următoarei livrări și fă modificarea înainte de procesarea următoarei comenzi. Dacă ai nevoie de ajutor când o comandă a fost deja începută, contactează-ne cu numărul comenzii.

1. Autentifică-te în contul meu și deschide-ți abonamentul.
2. Vezi următoarea livrare, produsele și intervalul.
3. Alege modificarea și verifică confirmarea înainte să părăsești pagina.

Transportul se plătește per comandă și nu beneficiază de reducerea de abonament. Metodele disponibile depind de adresa de livrare.

3. Transportul și livrarea

Pentru livrările în afara Suediei, UPS Standard și DHL Parcel Connect costă 14,90 EUR cu TVA inclus per comandă. Nu se oferă transport gratuit pentru aceste destinații.

Pentru livrările internaționale, UPS Standard și DHL Parcel Connect costă 14,90 EUR, inclusiv TVA, per comandă. Transportul gratuit nu se aplică livrărilor internaționale.

Timpii de livrare și notificări

Timpul de livrare depinde de țara de destinație și de transportator. Transportatorul trimite notificări folosind datele de contact pe care le-ai furnizat.

Când comanda este expediată primești informații de livrare. Transportatorul te notifică folosind datele de contact furnizate. Răspundem de transportul până la tine. Dacă livrarea întârzie, contactează-ne și te ajutăm să urmărești coletul și să gestionăm întârzierea. Drepturile tale legale nu sunt afectate.

Pachete necolectate

Ridică pachetul în termenul indicat în notificarea transportatorului. Pentru un pachet neridicat putem percepe 22 EUR pentru returnare și administrare, în măsura în care taxa corespunde costurilor noastre. Contactează-ne dacă notificarea nu a ajuns sau dacă altceva te-a împiedicat să ridici pachetul.

Faptul că lași un pachet neridicat nu este în sine o notificare că vrei să te retragi din cumpărătură. Folosește funcţia de retragere sau trimite-ne un e-mail dacă vrei să te retragi dintr-o cumpărătură.

4. Dreptul de retragere și de schimb

Pentru achizitii la distanta, in general ai o un drept de retragere de 14 zile, începând cu ziua de după primirea produsului. Pentru prima livrare a unei furnizări recurente de produse, termenul se calculează de la primirea primului produs. Anunță-ne în acest termen că vrei să te retragi din cumpărătură. Nu trebuie să indici un motiv.

Se pot aplica excepții pentru produse care se deteriorează sau expiră rapid și pentru produse sigilate care, după ruperea sigiliului, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă. Un produs nu este exceptat automat doar fiindcă este aliment. Contactează-ne dacă ai îndoieli despre produsul tău.

Cum te retragi dintr-o cumpărătură

1. Folosește funcția de retragere de pe această pagină sau anunță hello@comfoo.com. Precizează numele și cumpărătura, produsele sau contractul din care vrei să te retragi. Numărul de client ne ajută să găsim cumpărătura; scrie „lipsește” în formular dacă nu îl găsești.
2. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Plătești transportul de returnare când folosești dreptul de retragere. Pentru reclamații se aplică alte reguli.
3. Ambalează astfel încât produsul să fie protejat. Ambalajul original poate ajuta, dar nu este o cerință generală pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Contactează-ne pentru instrucțiuni practice de returnare.

Poți folosi și formularul standard de retragere a Agenției suedeze pentru consumatori. Folosirea unui anumit formular este opțională; este suficientă o notificare clară că vrei să te retragi din contract.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau până dovedești că l-ai trimis. Costul livrării standard se rambursează la retragerea din întreaga cumpărătură; costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai scumpe nu trebuie rambursat. Se poate aplica o deducere pentru diminuarea valorii dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru examinare și ai primit informațiile prevăzute.

Drept de schimb de 60 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim schimburi de produse neutilizate în cadrul 60 de zile de la comandă. Produsul trebuie să păstreze etichetele și marcajele și să fie returnat în ambalajul original. Contactează-ne înainte de schimb pentru instrucțiuni. Plătești transportul de returnare în cazul schimbului voluntar.

Dreptul de schimb este un beneficiu suplimentar și nu limitează dreptul legal de retragere sau de reclamație. Pentru un produs pe care l-ai încercat există și Garanție de satisfacție de 365 de zile.

5. Garanția noastră de satisfacție de 365 de zile

Poți încerca produsele noastre timp de până la 365 zile. Dacă nu ești mulțumit, rambursăm întreaga sumă a produselor din comandă, exclusiv eventualele costuri de transport. Rambursarea se face fără obligația de returnare.

Garanţia poate fi utilizată o dată pe categorie de produse și pe gospodărie. Contactează hello@comfoo.com cu numărul comenzii tale și spune că vrei să folosești garanția de satisfacție.

Garanția este o ofertă voluntară în plus față de lege. Nu înlocuiește și nu limitează dreptul tău legal de retragere sau de a reclama un produs defect.

6. Dacă un element este defect

Ca consumator ai un drept de reclamație de trei ani conform legii suedeze a vânzărilor către consumatori. Anunță-ne într-un termen rezonabil după descoperirea defectului. O notificare în termen de două luni este considerată întotdeauna într-un termen rezonabil.

Trimite un e-mail la hello@comfoo.com cu numărul comenzii, o descriere a defectului și, dacă ne ajută să înțelegem problema, o fotografie. Reclamația nu impune păstrarea ambalajului original. Pentru o reclamație justificată te ajutăm cu remedierea conform legii și suportăm costurile necesare, de exemplu transportul de returnare. Contactează-ne pentru instrucțiuni practice înainte să trimiți produsul înapoi.

Dacă nu suntem de acord

Poți primi îndrumare de la serviciul municipal de consiliere pentru consumatori sau Agenția suedeză pentru consumatori. Poți apela și la Consiliul Naţional pentru Disputele Consumatorilor (ARN). Framtidsmat AB urmează recomandările ARN. Protecția obligatorie a consumatorilor se aplică și dacă o formulare din aceste condiții ar intra în conflict cu ea.

7. Compania din spatele ComFoo

Adresa de returnare pentru mărfuri

Contactează-ne pentru instrucțiuni de returnare. Adresa din Bara este adresa firmei și nu trebuie folosită pentru returnarea produselor. În cazul garanției de satisfacție nu trebuie să trimiți produsul înapoi.

Citește politica de confidențialitate pentru modul în care sunt prelucrate datele despre comanda și cererea ta.