Termini di acquisto

1. Ordini e prezzi

ComFoo è venduto da Framtidsmat AB. Devi essere un adulto o avere l'approvazione del tuo tutore per fare acquisti.

La valuta predefinita di questa versione linguistica è l’euro (EUR). Tutti i prezzi sono indicati IVA inclusa. Per le consegne all’interno della Svezia, l’IVA è del 6 % sugli alimenti e del 25 % sugli accessori, come shaker, misurino e T-shirt. I prodotti scelti, gli sconti, la spedizione, l’IVA e l’importo totale sono mostrati prima dell’acquisto. Non vengono aggiunte spese di gestione.

Controlla email e indirizzo di consegna prima di ordinare. Il contratto di acquisto si conclude quando confermiamo l’ordine. La conferma mostra il numero d’ordine e i prodotti ordinati: conservala e contattaci se c’è un errore o se manca.

Puoi annullare un ordine gratuitamente prima che la merce venga spedita. Contatta hello@comfoo.com con il numero d’ordine e ti aiutiamo.

Pagamento

Le opzioni di pagamento disponibili per il tuo acquisto sono mostrate nel checkout. Il fornitore dei pagamenti mostra le condizioni, per esempio per fattura o rate, prima che tu scelga l’opzione. Controlla l’importo totale prima di confermare l’acquisto.

2. Abbonamenti – tu scegli

Con un abbonamento, riceverai il 15% di sconto sui pasti e scegli la consegna ogni 4, 8 o 12 settimane. Gli accessori sono acquisti singoli e non rientrano nello sconto sui pasti.

Non c'è impegno minimo. Puoi sospendere, annullare o modificare l'abbonamento attraverso Il mio account. Controlla la data della prossima consegna ed effettua la modifica prima che il prossimo ordine venga elaborato. Se hai bisogno di aiuto con un ordine già avviato, contattaci con il numero d’ordine.

1. Accedi al mio account e apri il tuo abbonamento.
2. Consulta prossima consegna, prodotti e intervallo.
3. Scegli il tuo cambiamento e controlla la conferma prima di lasciare la pagina.

La spedizione viene addebitata per ordine e non è inclusa nello sconto sull'abbonamento. I metodi di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna.

3. Spedizione e consegna

Per le consegne fuori dalla Svezia, UPS Standard e DHL Parcel Connect costano 14,90 € IVA inclusa per ordine. Per queste destinazioni non è prevista la spedizione gratuita.

Per le spedizioni internazionali, UPS Standard e DHL Parcel Connect costano 14,90 EUR IVA inclusa per ordine. Non è prevista la spedizione gratuita.

Tempi di consegna e notifiche

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal vettore. Il vettore ti avviserà utilizzando i dettagli di contatto che hai fornito.

Quando l’ordine viene spedito ricevi le informazioni di consegna. Il corriere invia gli avvisi ai recapiti che hai fornito. Siamo responsabili del trasporto fino a te. Se la consegna è in ritardo, contattaci: ti aiutiamo a tracciare il pacco e gestire il ritardo. I tuoi diritti di legge restano validi.

Pacchi non ritirati

Ritira il pacco entro il termine indicato nell’avviso del corriere. Per un pacco non ritirato possiamo addebitare 250 SEK per reso e amministrazione, nella misura in cui la tariffa corrisponde ai nostri costi. Contattaci se non hai ricevuto l’avviso o se altro ti ha impedito di ritirare il pacco.

Lasciare un pacco non ritirato non costituisce di per sé una comunicazione di recesso dall’acquisto. Usa la funzione di recesso oppure scrivici per email se vuoi recedere da un acquisto.

4. Diritto di recesso e scambi

Per gli acquisti a distanza hai generalmente 14 giorni per recedere, a partire dal giorno successivo alla ricezione della merce. Per una prima consegna di una fornitura ricorrente, il termine decorre dalla ricezione della prima merce. Comunicaci entro il termine che vuoi recedere dall’acquisto. Non devi indicare un motivo.

Possono applicarsi eccezioni a merci che si deteriorano o scadono rapidamente e a merci sigillate non restituibili per motivi di salute o igiene dopo la rottura del sigillo. Un prodotto non è automaticamente escluso solo perché è un alimento. Contattaci se hai dubbi sul tuo prodotto.

Come recedere da un acquisto

1. Usa la funzione di recesso in questa pagina o notifica hello@comfoo.com. Indica nome e acquisto, merci o contratto da cui vuoi recedere. Il numero cliente ci aiuta a trovare l’acquisto; scrivi “mancante” nel modulo se non lo trovi.
2. Restituisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di reso sono a tuo carico in caso di recesso. Per i reclami per difetti valgono regole diverse.
3. Imballa la merce in modo da proteggerla. La confezione originale può aiutare, ma non è un requisito generale per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Contattaci per le istruzioni pratiche di reso.

È anche possibile utilizzare il modulo standard di recesso di Konsumentverket, l’agenzia svedese dei consumatori. L'utilizzo di un modulo particolare è facoltativo; una chiara notifica che si desidera ritirare dal contratto è sufficiente.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo esplicito, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere di ricevere la merce o la prova della spedizione. In caso di recesso dall’intero acquisto si rimborsa il costo della consegna standard; il sovrapprezzo di un’opzione di consegna più costosa può non essere rimborsato. Può essere applicata una riduzione per diminuzione di valore se la merce è stata manipolata oltre quanto necessario a esaminarla e hai ricevuto le informazioni prescritte.

Diritto di cambio entro 60 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo il cambio di prodotti inutilizzati entro 60 giorni dall’ordine. Il prodotto deve conservare etichette e marcature ed essere restituito nella confezione originale. Contattaci prima del cambio per le istruzioni. Le spese di reso per il cambio facoltativo sono a tuo carico.

Il diritto di cambio è un vantaggio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso o di reclamo per difetti previsto dalla legge. Per un prodotto che hai provato è disponibile anche la nostra Garanzia di soddisfazione di 365 giorni.

5. La nostra garanzia di soddisfazione di 365 giorni

Puoi provare i nostri prodotti fino a 365 giorni. Se non sei soddisfatto, rimborsiamo l’intero importo dei prodotti dell’ordine, escluse eventuali spese di spedizione. Il rimborso non richiede la restituzione.

La garanzia può essere utilizzata una volta per categoria di prodotto e per famiglia. Contatta hello@comfoo.com con il numero d’ordine e comunica che vuoi usare la garanzia di soddisfazione.

La garanzia è un’offerta volontaria in aggiunta alla legge. Non sostituisce né limita il diritto di recesso o di reclamo per prodotti difettosi previsto dalla legge.

6. Se un prodotto è difettoso

Come consumatore hai tre anni per segnalare difetti secondo la legge svedese sugli acquisti dei consumatori. Avvisaci entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto. Una comunicazione entro due mesi è sempre considerata tempestiva.

Scrivi a hello@comfoo.com con numero d’ordine, descrizione del difetto e possibilmente una foto quando aiuta a capire il problema. Non serve conservare la confezione originale per segnalare un difetto. In caso di reclamo fondato, ti aiutiamo con il rimedio previsto dalla legge e sosteniamo i costi necessari, per esempio le spese di reso. Contattaci per le istruzioni pratiche prima di restituire la merce.

Se non siamo d'accordo

Puoi ricevere orientamento dal servizio comunale di consulenza ai consumatori oppure da L'Agenzia svedese dei consumatori. Puoi anche contattare Consiglio nazionale per le controversie di consumo (ARN). Framtidsmat AB segue le raccomandazioni di ARN. Le norme inderogabili di tutela dei consumatori valgono anche se una formulazione di queste condizioni fosse in contrasto con esse.

7. L'azienda dietro ComFoo

Indirizzo per la restituzione delle merci

Contattaci per le istruzioni di reso. L’indirizzo di Bara è la sede aziendale e non deve essere usato per restituire merci. Con la garanzia di soddisfazione non devi rispedire il prodotto.

Leggi la nostra informativa sulla privacy per sapere come vengono elaborate le informazioni relative al tuo ordine e alla tua richiesta.