Aankoopvoorwaarden

1. Bestellingen en prijzen

ComFoo wordt verkocht door Framtidsmat AB. Om te bestellen moet je meerderjarig zijn of toestemming hebben van je ouder of voogd.

De prijzen worden weergegeven in euro's inclusief btw. Bij levering binnen Zweden geldt 6% btw op levensmiddelen en 25% op accessoires, zoals shakers, maatscheppen en T-shirts. De gekozen producten, kortingen, verzending, btw en het totaalbedrag worden vóór de aankoop getoond. Er komen geen administratiekosten bij.

Controleer je e-mailadres en bezorgadres voordat je bestelt. Een koopovereenkomst komt tot stand wanneer we de bestelling bevestigen. De orderbevestiging toont je bestelnummer en wat je hebt besteld; bewaar die en neem contact met ons op als er iets niet klopt of de bevestiging ontbreekt.

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren voordat het product is verzonden. Neem contact op met hello@comfoo.com met je bestelnummer, dan helpen we je.

Betaling

De betaalopties die voor jouw aankoop beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen. De betaalprovider toont de voorwaarden voor bijvoorbeeld betaling op factuur of in termijnen voordat je een optie kiest. Controleer het totaalbedrag voordat je de aankoop bevestigt.

2. Abonnement – je kiest zelf

Met een abonnement krijg je 15% korting op de maaltijden en kies je voor levering elke 4, 8 of 12 weken. Accessoires zijn eenmalige aankopen en vallen niet onder de maaltijdkorting.

Er is geen minimale looptijd. Je kunt je abonnement pauzeren, beëindigen of aanpassen via Mijn account. Controleer de datum van de volgende levering en voer de wijziging door voordat de volgende bestelling is verwerkt. Heb je hulp nodig als de verwerking van een bestelling al is begonnen, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

1. Log in op Mijn account en open je abonnement.
2. Bekijk de volgende levering, producten en het interval.
3. Kies je wijziging en controleer de bevestiging voordat je de pagina verlaat.

De bezorgkosten worden per bestelling berekend en vallen niet onder de abonnementskorting. Beschikbare bezorgmethoden hangen af van het bezorgadres.

3. Verzending en levering

UPS Standard en DHL Parcel Connect kosten € 14,90 inclusief btw per bestelling. Er wordt geen gratis bezorging aangeboden.

De bezorgkosten worden per bestelling berekend en vallen niet onder de abonnementskorting. Beschikbare bezorgmethoden hangen af van het bezorgadres.

Levertijd en meldingen

De levertijd hangt af van het land en de vervoerder. De vervoerder stuurt de pakketmelding via de contactgegevens die je hebt opgegeven.

Zodra de bestelling wordt verzonden, ontvang je bezorginformatie. De vervoerder stuurt een melding over het pakket naar de contactgegevens die je hebt opgegeven. We zijn verantwoordelijk voor het transport naar jou. Neem contact met ons op als de bezorging vertraagd is; we helpen je het pakket te volgen en de vertraging af te handelen. Je wettelijke rechten blijven van kracht.

Niet-afgehaalde pakketten

Haal het pakket af binnen de termijn in de melding van de vervoerder. Voor een pakket dat niet wordt afgehaald, kunnen we € 22 in rekening brengen voor retour en administratie, voor zover de vergoeding overeenkomt met onze kosten. Neem contact met ons op als je de melding niet hebt ontvangen of als iets anders je verhinderde het pakket af te halen.

Een pakket niet afhalen geldt op zichzelf niet als een melding dat je de aankoop wilt herroepen. Gebruik de herroepingsfunctie of e-mail ons als je een aankoop wilt herroepen.

4. Herroepingsrecht en omruilen

Bij een aankoop op afstand heb je in beginsel 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij de eerste levering van een terugkerende levering van producten begint de termijn bij ontvangst van het eerste product. Laat ons binnen de termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven.

Er kunnen uitzonderingen gelden voor producten die snel bederven of verouderen en voor verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd. Een product valt niet automatisch onder een uitzondering alleen omdat het een levensmiddel is. Neem contact met ons op als je twijfelt over jouw product.

Zo herroep je een aankoop

1. Gebruik de herroepingsfunctie op deze pagina of laat het weten aan hello@comfoo.com. Vermeld je naam en welke aankoop, producten of overeenkomst je wilt herroepen. Je klantnummer helpt ons de aankoop te vinden; schrijf ‘ontbreekt’ in het formulier als je het niet kunt vinden.
2. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij herroeping betaal je de retourkosten. Voor klachten over een defect product gelden andere regels.
3. Verpak het product zodat het beschermd is. De oorspronkelijke verpakking kan helpen, maar is geen algemene voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Neem contact met ons op voor praktische retourinstructies.

Je kunt ook gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping van Konsumentverket. Het gebruik van een bepaald formulier is vrijwillig; een duidelijke melding dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen, uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we het product hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat het is verzonden. Bij herroeping van de hele aankoop worden de kosten van standaardbezorging terugbetaald; extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Een aftrek voor waardevermindering kan gelden als het product meer is gebruikt dan nodig was om het te onderzoeken en je de voorgeschreven informatie hebt ontvangen.

60 dagen omruilrecht

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we de mogelijkheid om ongebruikte producten om te ruilen binnen 60 dagen vanaf de bestelling. Het product moet de etiketten en markeringen behouden en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Neem vóór het omruilen contact met ons op voor instructies. Bij vrijwillig omruilen betaal je de retourkosten.

Het omruilrecht is een extra voordeel en beperkt je wettelijke herroepingsrecht of je recht om een klacht over een defect product in te dienen niet. Voor een product dat je hebt geprobeerd is er ook onze 365 dagen tevredenheidsgarantie.

5. Onze tevredenheidsgarantie van 365 dagen

Je kunt onze producten proberen gedurende maximaal 365 dagen. Ben je niet tevreden, dan betalen we het volledige productbedrag van je bestelling terug, exclusief eventuele verzendkosten. Je hoeft het product niet terug te sturen voor de terugbetaling.

De garantie kan worden gebruikt eenmaal per productcategorie en per huishouden. Neem contact op met hello@comfoo.com met je bestelnummer en vertel dat je de tevredenheidsgarantie wilt gebruiken.

De garantie is een vrijwillig aanbod boven op de wet. Ze vervangt of beperkt je wettelijke herroepingsrecht of je recht om een klacht over een defect product in te dienen niet.

6. Als een product defect is

Als consument heb je volgens de Zweedse consumentenkoopwet drie jaar het recht om een klacht over een defect product in te dienen. Laat het ons binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het defect weten. Een melding binnen twee maanden geldt altijd als binnen een redelijke termijn.

E-mail hello@comfoo.com met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en liefst een foto als die ons helpt het probleem te begrijpen. Je hoeft de oorspronkelijke verpakking niet te hebben om een klacht in te dienen. Bij een gegronde klacht helpen we je met een oplossing volgens de wet en nemen we de noodzakelijke kosten voor onze rekening, zoals retourkosten. Neem contact met ons op voor praktische instructies voordat je het product terugstuurt.

Als we het niet eens zijn

Je kunt advies krijgen van de gemeentelijke consumentenadviesdienst of Konsumentverket. Je kunt je ook wenden tot Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Framtidsmat AB volgt de aanbevelingen van ARN. Dwingende consumentenbescherming blijft van toepassing, ook als een formulering in deze voorwaarden daarmee in strijd zou zijn.

7. Het bedrijf achter ComFoo

Retouradres voor goederen

Neem contact met ons op voor retourinstructies. Het adres in Bara is het bedrijfsadres en mag niet voor productretouren worden gebruikt. Bij de tevredenheidsgarantie hoef je het product niet terug te sturen.

Lees onze privacybeleid om te lezen hoe gegevens over je bestelling en je zaak worden verwerkt.