Personvernerklæring

1. Hvem har ansvar for opplysningene dine?

Framtidsmat AB, organisasjonsnummer 559230-4447, har ansvar for behandlingen av personopplysninger for ComFoo. Postadresse: Byastensvägen 1G, 233 64 Bara. Kontakt hello@comfoo.com med spørsmål om dine personopplysninger.

Retningslinjene beskriver hvordan opplysninger brukes til kjøp, konto, abonnement, kundeservice og valgene dine for informasjonskapsler. Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til deg, for eksempel navn, e-postadresse eller en bestilling som tilhører kontoen din.

2. Hvilke opplysninger brukes – og hvorfor?

Vi bruker de opplysningene som trengs for det du velger å gjøre. Et kjøp må kunne gjennomføres, og visse underlag må lagres etter loven. Samtykket ditt brukes til behandling du kan velge, for eksempel valgfrie informasjonskapsler.

Du må oppgi opplysningene som trengs til bestillingen, for at vi skal kunne gjennomføre kjøpet. Hvis du ikke har et kundenummer, kan du likevel kontakte oss eller gi beskjed om at du vil angre et kjøp.

Ikke send fulle kortopplysninger, passord, identifikasjonsdokumenter eller helseinformasjon i en første melding. Betalingsdetaljer håndteres gjennom den valgte betalingstjenesten; dens vilkår og personverninformasjon vises ved utsjekking.

3. Hvem mottar informasjonen?

For å gjennomføre et kjøp gis nødvendige opplysninger til betalingsleverandøren, lager- og logistikkpartneren og transportøren som håndterer leveringen. ComFoo bruker Postpac til lager og varereturer. Leveringsalternativene omfatter Early bird, Budbee og DHL; hvilke som finnes for kjøpet ditt, vises i kassen.

Leverandører av butikkdrift, e-post og kundeservice kan trenge å behandle opplysninger for å drive butikken og håndtere meldingen din. De får opplysningene som trengs til oppgaven deres. Kontaktopplysningene dine brukes til å knytte spørsmålet eller angremeldingen til riktig kjøp, slik at vi kan svare deg.

Hvis du tillater statistikk, brukes Google Analytics for å forstå hvordan butikken brukes. Hvis du tillater markedsføring, brukes Meta, som driver Facebook og Instagram, for å måle annonser og gjøre dem mer relevante. Les mer om hvilke opplysninger som kan deles, i avsnittet om informasjonskapsler nedenfor.

Noen leverandører behandler opplysninger på oppdrag fra oss som databehandlere. Andre, for eksempel betalingsleverandører, kan ha eget ansvar for behandlingen sin. Tilgang begrenses til personer som trenger opplysningene i arbeidet sitt, og beskyttes med tekniske og organisatoriske tiltak.

Hvis opplysninger overføres til et land utenfor EU/EØS, kreves et tillatt overføringsgrunnlag, for eksempel en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller Europakommisjonens standardavtaleklausuler med nødvendige tilleggstiltak. Kontakt hello@comfoo.com for informasjon om hvilke mottakere og beskyttelsestiltak som gjelder for opplysningene dine.

4. Hvor lenge lagres opplysningene?

• Regnskapsdokumentasjon: lagres i henhold til arkiveringskravene i den svenske bokføringsloven, til og med det syvende året etter utgangen av kalenderåret da regnskapsåret ble avsluttet.
• Konto og abonnement: opplysningene trengs så lenge kontoen eller avtalen brukes. Når du ber om å avslutte eller slette kontoen, vurderes hvilke opplysninger som kan fjernes, og hvilke som må beholdes på grunn av lovkrav eller uavsluttede saker.
• Kundeservice og meldinger om bruk av angreretten: kontaktopplysninger, sakens innhold og opplysninger om når den ble mottatt, lagres så lenge de trengs for saken og relevante rettslige krav. Når formålet opphører, skal opplysningene slettes eller anonymiseres, med mindre de må beholdes i henhold til loven.
• Samtykkesvalg: informasjonskapselen comfoo_consent lagres i 180 dager. Du kan endre valget tidligere.

Et lovkrav om å beholde en bestilling betyr ikke at alle konto- eller markedsføringsopplysninger må lagres like lenge. Opplysningene skal ikke lagres lenger enn formålet krever.

5. Informasjonskapsler og dine valg

Nødvendige informasjonskapsler og lokal lagring gjør blant annet at innlogging og handlekurv fungerer. De valgfrie kategoriene innstillinger, statistikk og markedsføring er deaktivert til du velger dem. Du kan avvise valgfrie informasjonskapsler eller endre et tidligere valg.

Hva som lagres i nettleseren din

• comfoo_consent: lagrer kategorivalg, tidspunkt og en tilfeldig samtykke-ID i 180 dager.
• comfoo_measurement_client: lagrer en tilfeldig statistikk-ID i høyst 180 dager når du tillater statistikk. Den hjelper med å knytte sammen besøk og kjøp og unngå dobbelttelling. Informasjonskapselen slettes når statistikk ikke lenger er tillatt.
• comfoo_consent_withdrawal: lokal lagring hjelper med å sende en tilbaketrekking av samtykke til butikken og prøve igjen hvis forbindelsen brytes. Den inneholder samtykke-ID og tidspunkter for kategorivalg. Den tømmes ved neste besøk når samtykkevalget er eldre enn 180 dager, eller når du sletter nettstedsdata.
• Innlogging: øktbaserte informasjonskapsler gjør at WordPress gjenkjenner kontoen din og beskytter skjemaer.
• Handlekurv og kjøpsvalg: butikken bruker øktopplysninger og lokal lagring for å beholde valgene dine mellom produktsiden, handlekurven og kassen.

Statistikk og markedsføring

Når du velger statistikk, kan opplysninger om besøkte sider, produkt- og handlekurvvalg, kjøp og refusjoner deles med Google Analytics. Målingen kan skje både fra nettleseren og fra butikken. Statistikk-ID, bestillingsreferanse, produkter, antall, beløp og valuta kan brukes til å følge kjøpsflyten. Ukodede kontakt- og adresseopplysninger sendes ikke i butikkens GA4-kjøpshendelser.

Når du velger markedsføring, kan Meta få opplysninger om sidebesøk, produkt- og handlekurvvalg og kjøp, sammen med nettleseridentifikatorer og tekniske opplysninger. Kodede (hashede) kontaktopplysninger kan brukes til matching hos Meta. Slike identifikatorer og kodede opplysninger er ikke automatisk anonyme.

Google Analytics kan bruke informasjonskapsler med navn som starter med _ga. Meta kan bruke _fbp og _fbc. De brukes i kategorien du tillater. Les også Googles personverninformasjon og Metas personverninformasjon om mottakernes behandling.

Du kan endre valget for informasjonskapsler med knappen ovenfor eller «Innstillinger for informasjonskapsler» i bunnteksten. Hvis du trekker tilbake et samtykke, påvirker det fremtidig bruk av den valgfrie kategorien. Tilbaketrekkingen påvirker ikke lovligheten av behandlingen før du endret valget.

Butikken lagrer en kodet kobling til tilbaketrekkingen i samtykkets gyldighetsperiode på 180 dager og sletter utløpte koblinger daglig. Den brukes til å stoppe fremtidige serverhendelser for de berørte bestillingene og abonnementene. Når du er innlogget, gjelder den også tidligere bestillinger på kontoen din. Nettleserens valg endres med én gang; tilbaketrekkingen til butikken krever en fungerende forbindelse og forsøkes på nytt ved nettverksfeil.

Du kan også slette informasjonskapsler og nettstedsdata i nettleseren. Det kan logge deg ut og tilbakestille lagrede kjøpsvalg. Statistikk og markedsføring krever at du velger dem, også om du fortsetter å bruke nettstedet.

Søk på nettstedet og i våre vanlige spørsmål

Når du godkjenner statistikk, samler vi søkeord, antall treff, valgt emne og hvilke svar du åpner i våre vanlige spørsmål. Når du søker i toppfeltet, samler vi også søkeord, språk og antall treff. Vi bruker dette til å forbedre innholdet og gjøre det lettere å finne frem. Innsamlingen knyttes ikke til kontoen din eller bestillingene dine. Ikke skriv person- eller bestillingsopplysninger i søkefeltet.

Daglige sammenstillinger lagres i 90 dager i vår egen database. Sammenstillingene kan også inngå i våre interne SEO-rapporter og bli værende der etter at kildedataene er slettet. Søkeordene sendes ikke som hendelser til Google Analytics eller Meta. Du kan endre statistikkvalget under Innstillinger for informasjonskapsler.

For å begrense misbruk brukes det separat en saltet teknisk nøkkel basert på IP-adressen i høyst 10 minutter. Den lagres ikke sammen med søkene.

6. Dine rettigheter

Du kan be om informasjon og innsyn i personopplysningene dine, retting av feil, sletting, begrensning av behandling og i visse tilfeller dataportabilitet. Du kan protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse. Ved protest mot direkte markedsføring skal den behandlingen opphøre.

Rettighetene gjelder på vilkårene i personvernforordningen. For eksempel kan vi måtte beholde regnskapsopplysninger selv om du ber om sletting. Hvis en behandling bygger på samtykke, kan du trekke tilbake samtykket når som helst.

Slik sender du en forespørsel

Send e-post til hello@comfoo.com og beskriv hva du ønsker hjelp med. Vi kan måtte bekrefte identiteten din før opplysninger utleveres eller endres. Ikke send et identitetsdokument i den første e-posten.

Du mottar svar uten unødig forsinkelse og normalt innen en måned. Hvis det er behov for forlengelse, informerer vi deg og forklarer årsaken innen den første måneden. Forespørsler er normalt gratis.

Du kan klage til Den svenske personvernmyndigheten (IMY) hvis du mener at dataene dine behandles feil. Les også IMYs informasjon om rettighetene dine.

Send en forespørsel til ComFoo